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１．研修的目的及目标 ２．管理者在TQM管理中的角色 ①　ＴＱＭ的定义 ②　什么是品质（　　　） ⑤ 管 理 项 目 一切工作的目的都是为了使顾客满意 ■ 通过事实了解顾客观点的重要性 谁是你的顾客? ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ ＮＯＴＥ * ■目的 ?作为管理者，理解TQM的基本思想，并学会如何指导下属 ■目标 ① 理解作为管理者在TQM中应担当的角色 ② 再确认TQM的基本思想 ③ 学习在运用TQM中指导下属要点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 进化总结 ＴＱＭ进化Ｐ.Ｐ ① 很好地理解TQM的目的及手法, 并亲身实践,在工作中做出表率。 ② 创造一个良好的环境， 使队员可自主合理地进行工作。 ③ 通过TQM实践， 为完成公司的目标、以人为本和实现高效经营体制作出贡献。 　　　　　　　　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 本田成长的原动力之一是本田宗一郎, 藤泽武夫这两位创始人的领导(Leadship) 这两位创始人为我们留下的最宝贵的遗产 就是本田哲学( HONDA Philosophy) 本田哲学是我们日常事业活动的基础所在. 也是HONDA GROPE中所有企业以及在其 中工作的人们的行动和判断的准则. 本田哲学必须得到全世界HONDA的好朋友 的理解,尊重,共享以及实践. 3.本田哲学 ?尊重个性 ?三个喜悦 我们放眼全球,竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品,让全世界的用户满意 ?经常保持梦想和朝气 ?尊重理论,创意和时间 ?热爱工作,注重相互沟通 ?共同创造和谐,有条不紊 的工作流程 ?勿忘不断的研究和努力 ?自由豁达 ?挑战精神 ?诚意诚实 ?共创 “没有理念的行动是凶器, 没有行动的理念是无价值的” 本田 宗一郎 企业存在意义 基本理念 -MISSION- 企业行动规范 运营方针 -MANAGEMENT- 企业远景目标 公司宗旨 -Vision- 企业文化 本田的企业文化 -Culture- Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.本田哲学:录像带学习 确认 本田哲学 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.本田哲学:主要理念1/2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3.本田哲学:主要理念2/2 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ■TQM的根本 ◆基本理念 尊重人 三个喜悦 ◆公司宗旨 自立：　　抱着自己的想法自主地行动和工作 我们放眼全球，竭尽全力以合理的价格提供高质量的商品，让全世界的用户满意。　 　　 让全世界的用户满意： 满足世界各地每一个客人的期待，并尽最 大努力超过客人的期待　 ◆运营方针 ?时常保持梦想和朝气?尊重理论、创意和时间?热爱工作、注重相互沟通 ?共同创造和谐、有条不紊的工作流程?时刻不忘不断研究和努力 梦想和朝气： 每个人都抱着自己的梦想，并拥有 挑战梦想的朝气 不断的研究和努力：　　不满足于现状，不断努力，追求向上