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管理学重点知识 第一章管理与管理学 1管理的定义：管理是管理者为了有效的实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 2管理的自然属性：生产力 管理的社会属性:生产关系 3管理者的角色：人际角色 信息角色 决策角色 人际角色:代表人 领导者 联络者 信息角色：监督者 传播者 发言人 决策角色：企业家 干扰应对者 资源分配者 谈判者 4管理者的技能：技术技能 人际技能 概念技能 5注：管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。 第二章管理思想的发展 1管理思想，管理活动，管理理论的关系 管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的源泉，管理理论是管理思想的提炼，概括和升，管理理论本身是管理思想，只不过是比较成熟，系统化程度较高的管理思想。但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。 2科学管理理论的产生与发展：管理理论比较系统的建立是在19世纪末20世纪初，这个阶段所形成的管理理论称为“科学管理理论”或 “古典管理理论”。（传统的管理思想) 3泰罗的科学管理理论（主要观点） （1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率 （2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经营管理。 （3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。 管理制度： （1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率。 （2）在工资制度中实行差别计件制 （3）对工人进行科学的选择，培训和提高 （4）制定可行的工艺流程，并用文件的形式固定下来，以利推广 （5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，个人的劳动称为执行职能 注：甘特的重要贡献为甘特图 4 法约尔的组织管理理论（六个职能） （1）技术职能：即设计制造 （2）经营职能：机进行采购。销售和交换 （3）财务职能：即确定资金的来源，使用计划 （4）安全职能：劳工安全。设备安全 （5）会计职能：编制财产目录，成本统计 （6）管理职能：计划 组织 指挥 协调 控制 管理人员遵循的十四条原则 分工 权力与责任 纪律 统一命令 统一领导 员工个人要服从整体 人员的报酬要公平 集权 等级链（最高级到最下级各层权力连成的等级结构，它是一条权力线，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。 秩序 平等 人员保持稳定 主动性 集体精神 西方现代管理学派的思想 1“行为科学”学派 行为科学学派的早期管理思想-------人际关系论（梅奥） 梅奥曾参加1927年之1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验工作，即引起管理学界忠实的“霍桑试验”（主要的观点) （1）企业的职工是社会人 （2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键 （3）企业中存在着一种非正式组织 （4）企业应采取新型的领导方法 行为科学学派的主要理论 注：只有尚未得到满足的需要，才能对行为起激励的作用 1马斯洛将行为分为五级；生理的需要 安全的需要 感情的需要 尊重的需要 自我实现的需要 2赫茨伯格的双因素理论： 保健因素 激励因素 3X Y理论 X理论：1人的本性是坏的，一般的人都是好逸恶劳的，尽可能的逃避工作的特性2由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数的人来说，仅用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制，监督，指挥，并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力，去完成给定的工作目标，3一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成任务，而不喜欢具有压迫感的创造性的困难工作。 Y理论 1人并不懒惰他们对工作的喜欢和憎恶决定于这工作对她是一种满足还是一种惩罚，2在正常的情况新人愿意承担责任3人们都热衷于发挥自己的才能和创造性. 1超Y理论：就是不同的情况下采取不同的管理方式 2Z理论：美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉大内在研究分析了日本的企业管理经验之后，提出了他所设想的Z理论。Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体 （1）企业对职工的雇佣应该是长期的而不是短期的 （2）上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 （3）实行个人负责制 （4）上下级之间关系要融洽 （5）对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的工作经验 （6）相对缓慢的评