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2011河南财经政法大学专升本管理学讲义 第一章 管理活动与管理理论 第一节　管理活动 一 概述 1只要有组织活动就有管理活动，原始社会也有管理。 2史前人类社会管理的特征包括：习惯化的管理方式、原始民主的管理制度、简单的管理机构、人格化的管理权力、单一的公共事务管理。 3 管理的特征：普遍性、人本性、目的性、动态性、创造性、经济性。 4 管理的普遍性：1）不同类型的组织，管理有普遍性 2）组织中不同层次的管理者所从事的活动具有普遍性 3）不同规模组织或企业的管理活动具有普遍性 4）不同国家的管理具有普遍性。 5 管理研究发展的新趋势：1)从管理科学到管理艺术 2）从硬管理到软管理 3)从“手段人”到“目的人” 4）从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作 5）从集权到分权 6)从强调理性到重视直觉 7）从外延式管理到内涵式管理 8）回归基础管理 二、管理的定义 1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、对定义的进一步解释： 1）管理的载体：组织 2）管理的本质：合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的核心：是处理好人际关系 4）管理的对象：包括人力资源在内的相关资源 5）管理的职能活动包括：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 6）管理的目的：为了实现既定的目标 7）管理者：组织中从事管理活动的人员。注意与非管理者的区别 三、管理的职能 （一）有关管理职能的不同观点 1、法约尔管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。 2、美国孔茨和奥唐内尔把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。 3、当今大多采用罗宾斯的观点将管理的职能分为四种：计划、组织、领导和控制。 （二）周三多的观点： 信息获取→决策→计划→组织→领导→控制→创新 1、信息获取：信息获取是指信息收集、处理、维持和分配的过程。 2、决策：1）决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的其他职能都离不开决策。2）步骤：识别机会或诊断问题→识别目标→拟订备选方案→选择实施战略→作出决定→评估备选方案→监督和评估 3、计划 1）计划是指制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动。 2）主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置。 3）组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计划活动。只是计划的详略程度不同。 4、组织：组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。也就是配置和利用资源的过程。 5、领导：领导（指挥、协调）指激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 6、控制：计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取措施加以纠正。方法有两种：一是对行为进行调整；二是对原计划进行调整。当然，控制要有标准。 7、创新 各种管理职能的关系 A、信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。B、决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。C、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 D、计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。E、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。F、管理就是这些职能的不断循环 四 管理者的角色 明茨伯格依据正式权力和地位分十种三类，明茨伯格是经理主义学派的代表。主要代表作《经理工作的性质》是经理角色学派最早出版的经典著作。 1、人际角色 A、代表人角色：又叫挂名首脑角色。管理者代表一个组织参与各种社会活动。如：出席社区的集会、宴请重要客户。 B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。 C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。 2、信息角色 为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。 A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。 B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。 C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。 3、决策角色 决策角色是管理者处理信息并得出结论。 A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住。如：开发新产品、提供新服务、发明新工艺。 B、冲突管理者角色：又叫干扰对付着者角色、故障排除者的角色：解决组织内外部的冲突和问题。如：平息客户的怨气、同不合作的供应商进行谈判、调解员工之间的争端。 C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。 D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。 四、管理者的技能 卡茨的