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* * 欧莎KPI及文化思考 2010年4月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提纲 1、欧莎考核历史情况 2、KPI制定过程及结果 3、文化的思考 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 欧莎考核历史 1、业务员个人业绩提成 2、团队业绩平均分配 3、团队业绩比例分配 4、业绩排序 5、KPI考核指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目前不同岗位业绩 信息组 KPI 库存调整完成率 缺货率 销售建议 经营报告 配合度 考核周期 月 月 月 月 月 考核标准 100分 100分 100分 100分 100分 KPI说明 库存调整完成状况 下单准确性 　 经营情况 工作配合以及任务完成情况 权重 25% 35% 20% 10% 10% 计算方式 扣分制每单项每次扣1分 完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分 扣分制每单项每次扣1分 扣分制每单项每次扣5分 工作配合以及任务完成情况 扣分制每单项每次扣5分 信息来源 审单及发现问题人员 信息组ERP库存分析 需求部门 需求部门 经理、配合部门、小组 考核目的 　 　 　 　 　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 市场组 KPI UV 转化率 RIO 策划、活动报告 配合度 考核周期 月 月 月 月 月 考核标准 100分 100分 100分 100分 100分 KPI说明 市场整体情况 UV质量 投入产出比 策划、活动分析 工作配合以及任务完成情况 权重 20% 10% 30% 30% 10% 计算方式 完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。 同比，完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。 基准为1。80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。 扣分制每单项每次扣5分。 扣分制每单项每次扣5分 信息来源 　 　 　 　 经理、配合部门、小组 考核目的 　 　 　 　 　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客服组 KPI 低质评价 人均产出 非质退换货率 客服素质 配合度 考核周期 月 月 月 月 月 考核标准 100分 100分 100分 100分 100分 KPI说明 服务质量 服务成本 过度营销 考核培养成果 工作配合以及任务完成情况 权重 30% 30% 15% 15% 10% 计算方式 扣分制每条扣1分。 同比，完成100%为80基准分，每超额完成1%加1分，反之类似，最高100分。 按计划完成完成5%为80基准分，每超额完成0.1%加1分，反之类似，最高100分。 　 工作配合以及任务完成情况 扣分制每单项每次扣5分 信息来源 　 　 　 神秘顾客、考评、经理； 经理、配合部门、小组； 考核目的 　 　 　 　 　 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 设计组 KPI 新品上新 活动页面设计 人均PV 设计任务 配合度 考核周期 月 月 月 月 月 考核标准 100分 100分 100分 100分 100分 KPI说明 　 　 　 　 　 权重 30% 20% 15% 25% 10% 计算方式 扣分制，单项单次