(精)第四章非语言沟通.pptVIP

第四章 非语言沟通 一、非语言沟通的定义 非语言沟通指的是除语言沟通以外各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排、沟通的物理环境等。 非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息。 正所谓“无声胜有声！” 对于倾听者来说，非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人在说话时，他的话可以给自己戴上某种面具，但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫无痕迹了。正如人们常说的:不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说。 信息含量分布 二、非语言沟通与语言沟通的关系 非语言沟通与语言沟通密切相关。在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息。 通常，语言信息与非语言信息可以有以下四种关联。 1重复。当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。比如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。 2矛盾。比如，当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道:我怕他?笑话!事实上，从说话者颤抖的嘴唇中不难看出，他的确感到恐惧和害怕。这个例子也说明，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息更能让人信服。 3·代替。当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很