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本项目物业管理的综合说明、管理理念第一节、项目简介1、项目说明1.1项目名称：山东省潍坊市投资公司办公楼物业管理服务项目1.2项目地点：2、物业服务范围2.1、负责对办公楼公共场所包括大厅、整栋大楼的走廊、电梯间、洗刷间、卫生间、步行楼梯以及公共部位门窗、消防箱、平台、墙面、护栏扶手等部位以及需保养的木地板的卫生清洁和保养。2.2、负责对投资公司院内路面、绿化区的日常卫生保洁。2.3、配合投资公司管理办公室人员，对办公楼内因漏水、局部维修而造成的污染，及时有效地清理和处置。2.4、负责对办公楼内办公垃圾、生活垃圾清运，并负责联系有关人员定时将办公垃圾、生活垃圾清运出办公楼。3、项目基本概况简介3.1、山东省潍坊市投资公司位于东风东街号，办公楼建筑面积平方米，办公楼物业面积平方米。3.2、本次物业管理服务采购范围包括办公楼公共场所卫生保洁、木地板保养、办公垃圾、生活垃圾清运及办公楼日常卫生保洁等。供应商必须全部响应，不得拆解后响应4、物业服务的内容与基本要求4.1保洁服务的范围保洁服务的范围，包括但不限于以下内容：（1）负责整栋办公楼内公共卫生保洁服务。具体包括：一楼大厅、休息平台及玻璃、扶手、大楼前后门及雨蓬下平台、大厅前边暖廊地面及玻璃；各楼层电梯前厅、电梯厢、走廊地面、踢脚线、通道及走廊门窗、步行楼梯、楼梯扶手、消防栓箱、垃圾箱；公共卫生间地面、墙面、门窗玻璃、灯饰、洗手盆、台面、镜面、水龙头、马桶、地漏、垃圾箱、开水炉、倒茶叶篓。设施设备间卫生保洁每两月清理一次（包括电梯机房、配电室、空调机房、UPS电源室、消防控制室、消防泵房）（2）负责楼外公共区域卫生的清洁，垃圾箱清理、清运。（3）负责办公楼办公垃圾、生活垃圾清运。（4）负责对办公楼内木地板房间的定期养护，以实际测量面积为准。4.2保洁服务的标准及要求4.2.1办公楼内卫生（1）公共区域内玻璃做好清洁明亮，多风多雨季节每两周擦洗一次。（2）大厅、走廊、楼梯、各楼层卫生间等公共部位，白天有专人8小时保洁。做到大厅、走廊、楼梯、通道等公共部位地面无纸屑、烟头等杂物，保证地面材质本色；公共场所内门、窗台、玻璃、楼梯扶手无灰尘；卫生间地面、墙壁、瓷砖、手盆、拖布水池、大小便池保持本色，无积水、无污渍、无异味；卫生间大小便池每4小时巡视一次，保证无积便。（3）木地板一般每两个月养护一次，特殊情况及时养护；一楼大厅石材每月养护一次。（4）痰盂、茶叶篓、垃圾箱每天清洗一次保证清洁。（5）办公楼楼顶平台每月清理一次，特殊情况及时清扫，保证无积水、无杂物，确保卫生清洁。（6）电梯机房、配电室、空调机房、UPS电源室、消防控制室、消防泵房等设施设备间卫生保洁每两周清理一次。4.2.2办公楼办公垃圾、生活垃圾清运办公楼办公垃圾、生活垃圾清运每天一次，清运车辆保证卫生、整洁第二节、物业管理服务的整体设想及策划1、总体管理思路佳联物业已作好，管理好办公楼的各项准备工作，其中包括有办公楼管理经验的人力资源以及办公楼管理的各项制度措施，包括了楼宇管理、保洁管理服务、保安管理服务、绿化管理服务、工程的管理服务、客服的管理与服务。服务的标准全部按照ISO9001国际质量认证的各项标准做好各项管理工作，为办公楼人员创造一个人性化、亲情化、温馨化的服务氛围，保证办公楼可以得到最佳的经济效益和社会效益，用我们的优质服务，满足办公楼可持续发展的需要，要求员工在各项服务的工作中真正做到“真诚、礼貌、热情、周到、快捷”的服务方针。2、服务宗旨我们的服务宗旨是：“一切为了让业主满意”。2.1以业主为中心：物业管理企业依存于业主，理解业主当前和未来的需求。2.2为业主提供满意的服务：满足业主的需求，为业主提供超值超前的服务。2.3让业主以良好的建议取代投诉：“满意只是起点”，超越业主的期望，赢得业主参与与支持，为实现管理目标、不断提升管理水准出谋划策!3、服务方针我们的服务方针是：“质量第一，科学管理，精益求精”。3.1质量第一：“在质量和效益面前，我们首选质量”，视质量为我们企业的生命。3.2科学管理：管理规范化、制度化，杜绝工作中的随意性。3.3精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以全新的经营理念、规范化的管理、优质的服务为业主营造舒适的工作、生活环境。4、管理定位国内一流，成为山东省物业专业管理的典范。5、管理目标一年内使物业各项工作有条不紊地开展。深化管理服务，提高物业管理水平，提升物业管理形象，确保业主满意率达98%以上；通过“山东省物业管理优秀大厦”考评，并达到“省级物业管理物业管理优秀大厦”标准。第二章、物业管理组织机构图、人员配备方案。第一节、拟建立的组织机构1、架构原则1.1权力界定，实现责、权、利三者有机结合1.2精简高效的机构模式2、组织机构设置说明2.1设立物业服