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[门店管理
门店店长工作职责:
1. 全面负责门店的内部管理,包括:资产管理、人员管理、5S管理、销售回款、费用控制等,保证门店高效正常运作;
2. 做好门店的客户接待工作,保证门店规范的客户接待、安装流程,提高客户服务的质量和水平,对门店客户满意度负全责;
3. 负责门店所辖区域范围内的公交、客运、保险、汽修市场的客户维护;
4. 所在区域市场维护开拓,新开店的各项筹备工作;
前台主任工作职责:
1、负责接待莅临门店的客户,调配本店的员工、车辆、货品等服务资源,为客户提供及时、满意的汽车玻璃装配服务,并负责收款。2、接听业务电话,耐心解答客户的问题,做好相关记录。并根据业务需要,调配本店的员工、车辆、货品等服务资源,为往来业务单位提供及时、满意的汽车玻璃装配服务。3、根据公司颁布的销售价格为基准,负责对零售客户的报价。4、负责业务结算,包括现金、保险案卷资料、挂帐单据的收取及往来单位应收款的核对与结算,并做好营业数据的整理与登录。5、负责门店帐目,要求帐目清楚,做到帐帐相符,帐表相符,帐物相符,帐款相符,报表及各种统计数据准确及时。6、协助店长,负责门店人员调配、耗材管理等日常管理,对门店的财产负责。7、与库管主任协作,负责每月盘存,保障门店货品和耗材的供应。8、及时向店长反映门店的各种经营信息、商品信息、客户需求及意见。9、店长休息日,担当临时店长之职责,组织本店的晨会,负责当日的门店管理工作。10、积极参加公司各类培训及会议,提高自身素质。11、服从上级领导,完成领导安排的其他工作
培训教材:
1、汽车玻璃基础知识??????????????????? 理论2课时 2、汽车型号及玻璃编码规则????????????? 理论3课时 3、汽车玻璃安装标准操作规程(CTC)??? 理论8课时, 4、实用客户服务技巧与门店市场营销????? 理论3课时 5、保险定损与理赔????????????????????? 理论2课时 6、汽车玻璃装配连锁店经营管理????????? 理论4课时 7、门店实习?????????????????????????????? 60天
捷瑞汽车玻璃(连锁)有限公司始创于1988年。是一家提供专业汽车玻璃修补与更换服务的连锁经营企业;拥有自营门店19家,加盟连锁店近40家;是中国人保、平保、太保、天安、太平、大地、永安、华安、中华联合等保险公司特约定点安装或代理定损理赔的专业服务商。 在二十多年的发展历程中,捷瑞公司坚持“用中国传统文化+西方科学管理方法”之道,致力于打造汽车玻璃服务行业第一品牌。 行业内第一家获取ISO9000国际质量管理体系认证。2004年,实施最先进的“6S”店面管理方法,并于同年通过ISO9001国际质量管理体系认证,促使公司内部管理上升了一个新台阶; 行业内第一家导入“CIS”。2006年,捷瑞在全行业中率先导入“CIS”( 企业的统一化系统),明确了品牌定位和企业发展战略目标,并建立了统一的视觉识别系统,使捷瑞服务品牌深入人心。 建立行业内第一家客服系统。2008年,捷瑞公司建立了汽车玻璃维修行业全国首家40088-95517客户服务系统,实行365天×24小时服务,旨在为客户提供汽车玻璃的完整解决方案。 行业内第一家批量获得CTC认证。2009年10月,捷瑞公司获得了汽车玻璃零配行业最高级别的CTC认证——汽车玻璃零配安装服务认证体系,标志着捷瑞的安装服务水平达到了行业最高级别。 建立了行业内第一家ERP系统。2010年,捷瑞公司投入800万元,历时二年建成的中国汽车玻璃服务行业第一套ERP系统,并开始上线运行,构筑了一个包括采购、仓储物流、门店连锁运营、客服以及保险代理在内的信息联动平台,捷瑞的管理运营体系从此迈入国际化先进行列。 建立了行业内第一个职业培训学校。捷瑞一直提倡“用负责的人,做人命关天的事”(左敏语)。于2008年获得政府批准的办学许可和职业教育资质,成立了中国汽车玻璃维修与更换行业唯一一家正式的职业培训学校——武汉捷瑞汽车服务职业培训学校。她不仅是捷瑞公司内部管理及技术人才培训基地,同时还为汽车后市场诸多企业代培各类服务人才。 创办了行业内唯一的一份服务月刊。“创新中国汽车玻璃行业服务标准,成为中国广大车主安全卫士”是捷瑞人自立的历史使命。为此,捷瑞于2004年创办了《捷瑞汽车玻璃》杂志,每月定期出版。这是全国汽车玻璃装配服务行业唯一的月刊,被行业内众多有关人士誉为“典范”。 目前,捷瑞正广结天下贤者与有识之士,共同打造中国汽车玻璃安装服务行业领导企业和首选的品牌,为中国广大车主安全造福,为汽车玻璃服务者争取应有的尊严,为整个行业和谐、健康、持续发展而不懈
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