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瓮安县中医医院 优质护理服务示范病房保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、药剂科、设备科、消毒供应中心、总务科、检验科等职能部门，树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、职责及分工 1.总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。 2.设备科：负责试点病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。 3.药剂科：负责示范病房的药品领取及配送。 4.消毒供应中心：负责示范病房的无菌物品供应，并负责下收下送。 5.检验科、输血科、医学影像：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。 6.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。 7.财务科：保证示范病房购买各种设备、物质资金到位。 8.人事科：负责示范病房的护理人员配备，规范人员管理，保障工作人员待遇。 9.办公室：负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作；病房的新闻宣传及报道。 二、工作措施 （一）总务科 1.实行24小时值班，保持电话通畅，随叫随到。 2.定期巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3.保证水、电、暖的及时供应和维修。 4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。 5.常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。 6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7.做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。 8.医疗废物暂存处工作满足临床病区需求，医疗废物初步分类、收集、暂存规范管理。 （二）设备科 1.认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 2.建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。 3.接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修，有记录 4．做好物品的下送工作。 （三）药剂科 1.建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2.严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3.每日下午按时将各病区次日所需大液体送至病区。 4.落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。 （四）消毒供应室 1.严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2.开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3.加强与科室的协调沟通，每月 1次下临床征求科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪，有记录。 4.开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 5.遵守消毒隔离制度，认真执行下收下送的各项操作流程。 6.在全院范围内进行下收下送。 （五）医技部门（检验、输血科） 1.为临床各病区提供各种采集标本用物。 2.全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。 3.急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边B超、床边X光、床边心电图等）。 4.各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。 （六）医务科 1.加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2.加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3.加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （七）人事科 1.贯彻落实国务院《护士条例》及《山东省医疗机构护理岗位配置标准》，结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配备。 2.执行国家有关工资、福利待遇等规定，保证护士岗位同工同酬。 3.建立护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。 （八）医学影像科室 1.开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 2.急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 3.住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 4.为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 5.加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科