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项目一 跟单岗位认知 本项目主要围绕何为外贸跟单员，外贸跟单员的工作性质，以及外贸跟单员的工作内容。本项目的结构如图1-1所示。 图1-1 本项目基本结构图 任务一：外贸跟单员的工作性质 一、什么是外贸跟单员 外贸跟单员是指在进出口贸易中，在贸易合同签订后，依据合同和相关单证，对货物加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和监控，协助履行贸易合同的外贸从业人员，是外贸业务的基础性人才之一。 外贸跟单员与外贸跟单的主要区别见表1-1。 表1-1 外贸跟单员与外贸跟单的主要区别 名 称 区 别 外贸跟单 外贸跟单中的“跟”是指跟进、跟随或跟踪，其“单”是进出口贸易合同或信用证项下的订单。外贸跟单是外贸行业的一个细分的从业岗位，主要是围绕外贸订单，将国外的订单按质、按量、按时交到国外客户手中，是各部门之间业务沟通的桥梁。 外贸跟单员 外贸跟单员是指外贸企业或具有进出口经营权的生产企业中，从事寻找客户、合同磋商与签订、货物跟踪、单证制作等工作的专任从业人员。也是协助本公司外贸业务员进行开拓国际市场、推销产品、协调生产和完成交货义务的业务助理。 无论是外贸公司的外贸跟单员，还是具有进出口经营权的生产企业的外贸跟单员，其基本的工作便是业务跟进，主要是进行货物进出口的业务跟进。 二、外贸跟单员的特点 外贸跟单员在外贸业务中参与整个环节的操作，与其他外贸工作岗位有着密不可分的关系，具有以下几方面特点： （一）外贸跟单员在企业各部门中起协调作用 “跟单”是跟进、跟随、追踪订单，订单是流动的，它会流向企业生产、仓储、运输、销售、财务等部门，对此有人形象地将跟单员称为企业内部的“邮递员”或“邮差”。跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。因此，跟单员要： 寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。设定目标：主要客户和待开发的客户。3、传播信息：将企业产品的信息传播出去。4、推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。5、提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。6、收集信息：收集市场信息，进行市场考察。7、分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。 跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要： 1、 函电的回复2、 计算报价单3、 验签订单4、 填对帐表5、 目录，样品的寄送与登记6、 客户档案的管理7、 客户来访接待8、 主管交办事项的处理9、 与相关部门的业务联系跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。 企业所有部门由此决定了其工作的综合性。跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。 学习与考证要点： 1、了解外贸跟单员的含义； 2、熟悉外贸跟单员的工作性质； 3、掌握外贸跟单员的工作内容。 外贸跟单员的工作性质 外贸跟单员的工作内容 合同、订单审查 选择生产企业和签订加工合同 原材料采购跟单 生产进度与产品品质跟单 出口产品包装跟单 货物运输跟单 报检、报关跟单 出口收汇、核销及退税跟单 外贸跟单员的工作流程 什么是外贸跟单员 外贸跟单员的特点 外贸跟单员的工作性质 前程跟单 中程跟单 全程跟单 导读： ……小张在大学攻读的专业是国际商务，毕业后想从事跟单员工作，到底什么是外贸跟单员？外贸跟单员的工作性质如何？主要从事哪方面的工作？对于刚毕业的小张来说，这是目前所要了解的主要内容。 选择企业 建立业务关系 洽谈业务 签订贸易合同 签订加工合同 原料采购跟单 生产进度跟单 包装跟单 10. 办理运输 11. 货物进仓 12. 办理货运保险 14. 货物装运 15. 发装运通知 16. 办理结汇 17. 核销退税 报检员 单证员 报关员 单证员 货代员 跟单员（前程跟单） 跟单员（中程跟单） 跟单员（全程跟单） 外销员 9. 商检/客检 1