[旅行社第4章.pptVIP

计调 “计调”，是“计划调度”的简称，在英文中称为“operator”，直译为“操作者”。顾名思义，旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，他们负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作。计调是旅行社经营管理的核心岗位，也是基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 计调 从分工看，计调岗位可以分为组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调。计调部经理直接归属旅行社总经理的领导之下，负责全社的业务流程及其操作流程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 计调 旅游旺季，业务繁忙的旅行社的计调每天打电话的时间可能在6个小时以上，因为每一个工作的完成都离不开电话机，联系一个司机、找到一个导游、与餐厅的沟通、与酒店（宾馆）销售部的讨价还价等等，没有电话机的帮助是不可能的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作内容 1.负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等； 2.广泛收集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社退出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作内容 3.不断地修改、制定和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制定出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位； 4.在操作、协调、安排团队旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工作内容 5.在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账目，确保准确无误； 6.在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在线路中可能出现的问题和解决建议做出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然； 7.必须时刻注意同行动态。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个计调的感言 偶尔感觉里外不是人，做计调三年了，最害怕的就是电话一天响个不停和一天都不响的时候。有人说计调很美，许多景点和路线都能做第一个尝试，但其实是看上去美丽，实际上整天脑子都崩紧的，要应对各种各样的意外。通常我手头都会准备几套方案，A计划不行就马上B计划，B计划不行马上得C计划，总之要让客户觉得什么都不用担心，一切都有公司为他们安排好了。这真是个很锻炼人的岗位。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二节 旅行社的价格管理 一、旅行社产品价格的类型与特点 （一）旅行社产品价格的类型 单项服务收费 小包价 半包价 组团包价 一般包括房费、综合服务费、国内城市间交通费及 专项附加费等部分 在组团包价中扣除了午餐、晚餐费用，以降低直观价格 要求旅游者预付房费、早餐、接送服务、城市间交通费 以及旅行社手续费，其他现付 旅行社接受国内外旅游者的委托，提供其所需要的某种 旅游服务的费用 Evaluation only. Created with