1跨境电商实训室建设方案.doc

广东省理工职业技术学校 跨境电商实训室 建 设 方 案 广州市大洋信息技术股份有限公司 2016年5月4日 目录 一、 项目概述 1 1.1. 建设背景 2 1.2. 建设目的 3 二、 电子商务实战创业实训室 4 2.1. 电子商务客户服务中心功能区说明 4 2.2. 跨境电子商务特色课程功能区说明 4 2.2.1 阶段性教学任务 6 2.2.2 教学体系建设 7 2.2.3 学习体系建设 8 3.1. 国内电子商务实战平台功能区说明 8 2.2.4 系统功能概述 9 3.2. 网络基础建设 9 2.2.5 实训室平面图 10 3.3. 电子商务摄影工作功能区说明 10 2.2.6 摄影工作室效果图 11 三、 呼叫中心系统建设 12 4.1. 基本需求 12 4.2. 详细需求 12 4.3. 方案组成及技术实现 12 5.3.1 方案组成内容 13 5.3.2 实训系统方案架构图 14 5.3.3 商用呼叫中心系统方案架构图 15 5.3.4 系统建设描述 16 5.4 呼叫中心实训平台功能描述 16 5.4.1 实训平台功能描述 17 5.4.1.1 班级、学员、角色、权限管理功能 17 5.4.1.2 题集管理功能 17 5.4.1.3 题集设计功能 17 5.4.1.4 学员执行题集功能 18 5.4.1.5 老师阅卷功能 18 5.4.1.6 来电客户信息模拟弹屏 18 5.4.1.7 坐席平台系统管理功能 18 5.4.2 交换平台功能描述 20 5.4.3 业务系统功能描述 23 5.4.3.1 CSR2000基本组件 23 5.4.3.2 CSR2000会员卡组件 26 5.4.3.3 CSR2000电话营销组件 26 5.4.3.4 CSR2000电子商务组件 28 5.4.3.5 CSR2000电话问卷调查组件 29 5.4.3.6 CSR2000项目媒体管理组件 31 5.4.3.7 CSR2000工单组件 32 5.4.3.8 CSR2000电视购物组件 33 5.4.3.9 CSR2000考勤管理组件 33 5.5 呼叫中心特点 35 5.5.1 畅信达ipxcall呼叫中心与传统呼叫中心比较 36 5.5.2 畅信达ipxcall呼叫中心系统与第三方业务系统无缝集成 37 5.6 呼叫中心系统日常维护 38 5.7 商用呼叫中心后期扩容问题 38 四、 跨境电子商务特色课程建设 40 4.4. 跨境电商课程 40 4.5. 教学大纲内容 42 6.5.1 课程性质和任务 43 6.5.2 教学内容 43 6.5.2.1 电商平台了解 43 6.5.2.2 速卖通基础操作 46 6.5.2.3 速卖通平台之数据纵横分析 50 6.5.2.4 速卖通平台基础运营 51 6.5.2.5 速卖通平台运营推广 54 6.5.2.6 速卖通平台运营推广 二 56 6.5.2.7 速卖通平台运营推广 三 58 6.5.2.8 速卖通平台运营推广 四 59 五、 国内电子商务实战云平台 63 5.1. 基于电商岗位角色的教学 63 7.1.1 店铺运营教学 64 7.1.2 仓储物流教学 65 7.1.3 网络营销教学 66 7.1.4 客服教学 67 7.1.5 店铺统计教学 68 7.1.6 网店设计教学 69 5.2. 共建教研配套系列教材 69 7.2.1 客服培训教材 70 7.2.1.1 客服培训目标 70 7.2.1.2 客服培训教材 70 7.2.2 运营管理教材 72 7.2.2.1 网店基础知识 72 7.2.2.2 商品打造策略 72 7.2.2.3 数据分析知识 73 7.2.2.4 团队管理知识 73 7.2.3 营销推广教材 75 7.2.3.1 网络推广模块 75 7.2.4 店铺美工教材 76 7.2.4.1 视觉营销基础知识 76 7.2.4.2 软件应用知识 76 7.2.4.3 店铺装修教材 78 7.2.5 电子商务系列教材模块开发清单 79 5.3. 酷校平台 79 7.2.6 系统概述 80 7.2.7 功能模块 81 7.2.7.1 注册登录 81 7.2.7.2 参与课程 81 7.2.7.3 课程学习 82 7.2.7.4 管理中心 82 7.2.7.5 学习中心 82 7.2.7.6 教学中心 83 5.4. 实战创业商城功能模块 86 六、 项目清单 94  项目概述 中国经济发展“电商化”趋势日益明显，电商交易规模和创新应用再创历史新高，网络交易量直线上升，电子商务的大发展大繁荣，对于中国经济无疑是一个新的增长点。2015年《政府工作报告》首次提出“互联网＋行动计划”，指出创新政府管理和服务，积极支持电子商务发展，