中华讲师网-巩家诚：质量生态系统与企业持续发展分析.ppt

基于组织发展战略和职业生涯规划的培训和教育 计划与实施 效果评价阶段 测试比较评价法 工作绩效评价法 参考主管或下属 意见评价法 培训对象、培训项目、培训目标、课程体系、师资力量、 培训时间和地点、培训经费等 实施前和结束，同难度测试 培训后一段时间，调查或面谈了解进步 状况 需求分析阶段 组织分析 任务分析 人员分析 战略、环境、组织资源、组织绩效 分析工作任务和职责 通过员工绩效评价找差距 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 职业生涯规划 我目前在哪里？ 我目前具备什么？ 我要往哪里去？ 我的差距在哪里？ 我应该如何做？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4.4 资源/其他资源—概览 4.4.2财务资源 4.4.3基础设施 财务资源 确定资金需求，保证资金供给 财务预算与资金管理 基础设施 基础设施的建设与管理 更新改造计划，预防、处置隐患 4.4.4信息 4.4.5技术 4.4.6相关方关系 信息 识别、开发信息源 信息管理，软硬件系统 技术 技术评估 技术开发、引进 开发改造目标、计划 相关方关系 供应商和合作伙伴 双向沟通，共同提高 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4.4 资源 员工的权益与满意程度 A、工作环境 改善工作环境中的职业健康安全等条件 ，规定每个关键场所工作环境的测量 项目和目标 B、紧急应变，为员工和顾客利益确保 经营的连续性 C、群众性质量管理活动：管理、评定 、认可 如火灾、洪水、台风、断电等 如配备备用发电机和消防设备、选择备用供方等 QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM全面生产性维护小组等 如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 标准内容相互关系的系统理解—“人力资源” 有效的工作系统 设计、管理工作和职位，以促进合作、主动、授权和创新的组织文化 听取和采纳各种意见 跨部门、职位、地区的有效沟通和共享 建立绩效管理系统，激励员工，促进组织获得更高绩效 员工的学习和发展 组织战略发展的需求 员工职业发展的需求 制定教育培训计划，多方式，有效实施 在实践中加强和深化知识和技能，增进有效性 有效管理员工的职业发展 员工的权益与满意程度 工作环境 职业健康安全 群众性质量管理活动 对员工 的支持 员工满意度 测量和改进 对上述方法进行评价、改进、创新和分享，使之与战略规划和发展方向相适应 员工能 力需求 与招聘 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 卓越绩效评价准则 4.5 过程管理 4.5.1 价值创造过程 4.5.2 支持过程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4.5 过程管理—概览 4.5.1价值创造过程 （70分） 4.5.2支持过程 （40分） (a)创造价值过程 识别并确定主要价值创造过程 确定价值创造过程的需求 设计过程以满足要求，考虑新技术 实施过程以满足设计要求 确定主要绩效测量方法/指标 整体成本最小化，避免缺陷与返工 与经营需求和发展方向一致 过程的评价、改进与分享 (a)支持过程 识别并确定关键支持过程 确定关键支持过程的要求 设计过程以满足要求，考虑新技术 实施支持过程以满足设计要求 确定主要绩效测量方法/指标 整体成本最小化 与经营需求和发展方向的一致性 过程的评价、改进与分享 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 过程实施 4.5 过程管理 计划 P D 实施 处置 A C 检查 过程识别 过程要求确定 过程设计 过程改进 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4.5过程管理 过程管理涵盖了所有部门的主要过程，其目的在于确保组织战略目标和战略规划的落实。过程管理应具有适应内外环境和因素变化的敏捷性，即当组织战略和市场变化时能够快速反应，如：当一种产品向另一种产品时，过程管理应当确保快速地适应这种变化。 4.5.1价值创造过程（70分） 组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。 价值创造过程＝产品和服务过程＋经营过程（对业务增长和经营成功至关重要） 识别主要的价值创造过程，分析对赢利能力和组织成功的贡献 主要价值创造过程包括为组织的产品和服务、为组织的经营带来最大增值的过程，对组织的经营成功和取得可持续的竞争优势非常重要。 对不同的组织，主要的价值创造过程有所不同。首先要定量或定性地分析过程的增值能力和对组织成功的贡献，然后将那些创造最大价值的过程识别出来，列为主要价值创造过程。 找讲师