中华讲师网：店铺管理制度分析.ppt

商品的退换 Page ? * 退货　顾客在购买商品后的3天时间 内，对确有质量问题的商品要 求商家给予退掉商品和退还等 价现金 换货　顾客以某种理由要求商家给予 更换商品，商家对顾客购买的有 质量问题商品按国家有关部门法 律只能作换货处理 Page ? * 顾客需凭购物单据更换货品 凡已穿着损坏或经修改之货品不退还 任何减价货品不退还 顾客只可于出单之店铺更换货品 每件货品只可更换一次 原 则 Page ? * 退换货的规定 时限　退货时间以当天时间为准于3天内可退货 　　　　换货时间以当天时间为准于7天内可换货 Page ? * 序号 　退换货的一般性标准 １ 有生产质量问题的商品，在退换货的时限内 ２ 有生产质量问题的商品，超出退货时限在换货时限内 ３ 有质量问题的商品，超出退换货的时限 ４ 一般性商品无质量问题，但不影响重新销售的 ５ 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的 ６ 经过顾客加工或特别为顾客加工后无质量问题的 ７ 因顾客使用维修保养不当或自行拆装造成损坏 ８ 商品售出后因自然灾害造成损坏 ９ 原包装损坏或损失，配件不全或损坏的商品 １０ 个人卫生用品，如内衣裤／睡衣／泳衣 １１ 促销／减价／特价／赠送商品 １２ 无本公司／商场收银小票或发票 Page ? * 退换货的分类标准（生产问题） 内容 退换处理 内容 退换处理 仿皮破裂 断珠 仿皮脱胶 掉钻 掉毛 纽扣掉落 掉绒 板型变形 起毛球 褪色 勾丝 缩水 错码 色差 断线 拉练头掉落 破洞 拉链裂开 Page ? * 退换货的分类标准　洗涤不当　　　其它人为因素 缩水 脱珠 褪色 掉钻 变形 纽扣掉落 掉毛 拉链头掉落 掉绒 拉链裂开 染色 断线 备注：翻修原则 １视实际情况代维修 ２在材料允许下翻修 ３收取一定的成本加工费，４无材料不作翻修 破损 勾线 污渍 爆裂 Page ? * 五、店铺财务管理 每日11点前存入前一天的营业款 每天营业前备好零钱，由店长/收银员负责，收银台钥匙随身携带 收银员收受假币自行承担，店铺资金不得借付任何人店铺所卖废品所得上缴公司 水电费、电话费在公司规定额度内，超额部分视情况由店内自行承担 Page ? * 工作用品每月25日公司统一采购发放,饮用水由公司指定送水公司负责，不得浪费水资源 防盗，失货，正价按7折赔，打折低于7折按最低售价赔偿（店长1.5倍；助店1.4倍；导购平分） 串款差异超出店铺总库存数千分之五件，每超一件罚10元，流失金额可与串款金额相抵冲 赠品的如实登记，打折折扣的真实性 Page ? * 六、店铺的设备管理 电脑 音响 空调 打印机 照明设备 熨斗 Page ? * 七、店铺安全管理 Page ? * 常用急救中心电话　　　　　　　　　　 　　急救中心１２０ 　　报警中心１１０ 　　火警中心１１９ 　　电话查询１１４ Page ? * 店铺的安全分类 　店内地面、通道的安全 　商品存放的安全　　　　　　　　 　设施设备的安全 Page ? * 紧急事件 　火灾 　恶劣天气 　人身意外 　突然停电 　抢劫 　骚乱 　威胁恐吓　　　　　　　　　 Page ? * 一般处理流程 事　件　报　警 　 现　场　观　察　　 　 处　理　方　案 重　点　救　助　 事　后　处　理　报　告　 　 事　件　分　享 Page ? * 紧急疏散程序 安　抚　顾　客 停　止　工　作 疏　散　路　线 人　员　疏　散 巡　场　检　查 安　全　区　域 Page ? * 各类紧急事件 眼睛有异物　　　烧伤或烫伤 触电　　　　　　脱臼　　　　　　 扭伤　　　　　　肢体外伤 一氧化碳中毒　 　　　　　　 　　 Page ? * 用电安全 原因　错误．超负荷使用电源 　　　　电器漏电 　　　　　地区性停电 方法　保持镇定，电筒照明查看故障 　　　　通知维修人员及主管，采取有效措施 　　　　　　安抚顾客 原则　　迅速 　　　　　　就地　 　　　　　　准确 　　　　　　坚持 　　　　　 Page ? * 1、人生安全 员工外伤事故 顾客受伤事故 　　　　 Page ? * 各类紧急事件 触 电 眼睛有异物 　　　　　 烧伤或烫伤 Page ? * 2、用电安全 原因：短路、过负荷、电器漏电、地区性停电 方法：保持镇定，电筒照明查看故障通知维修人员及主管，采取有效措施，如安抚顾客 　　　　　 Page ? * ３、消防 打火警电话“119”。讲清楚着火单位和地址、 起火部位、燃烧物质和燃烧情况 报