中华讲师网-舒立平：个性化店务管理分析.ppt

技术考核表 姓名： 考核项目： 总得分： 考 核 标 准 扣分 得分 扣 分 原 因 1 服务20分 （标准流程） 2 熟练度20分 （忘记、做错手法扣5分/次） 3 伏贴度、柔软度10分 4 连贯性、力道沉稳度10分 5 沟通30分 （销售20分、专业10分） 6 时间掌控度10分 （超过标准 时间30分，扣5分） 主考人签名： 考核者签名： 日期： 美容师绩效成绩汇总表 序 号 姓 名 仪容 仪表 10分 表格 填写 20分 技 术 20分 业绩 达成率20分 服务 流程 10分 沟通 表达 20分 得 分 签 名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 备注：1、绩效考核是让大家更加了解自身的“优点和不足”，而非形式，所以 必须是合理的、公开的，不可有人为因素； 2、考核过程和结果若因人为因素被投诉，经公司核实属实者，店长扣10分； 一 美容师工作日记 日期：03月06日 星期：二 1、姓名：刘亚梅 项目：三合一2/15、旋磁靓眼2/15 时间：上午10：00~ 12：00 第一次帮刘老师做脸，问她，怎么这么久没来，上次是2月19日来的，客人说最近都在陪 儿子练琴，没时间，很累，可是老睡不着。因为儿子10号要参加福建省钢琴比赛，今年 10岁，在松柏小学读三年级。我建议她做晶拓椎疗体验，正好有优惠方案，很便宜，好几 个老师天天中午都来做。做完后客人说很放松，就办了20堂，1980元，送价值680元的 沐浴组合一套。12号再带朋友一起来体验 店长批阅：1、疗程推荐得很好，方式切入点不错。 2、记得下次客人预约后交代前台，见到客人关心她儿子的考试结果， 3、如果有带朋友过来，办卡，按金额的20%回馈，建议做全身去角质。 美容师工作日记1 8# 日期：03月06日 星期：二 1、姓名：刘亚梅 项目：三合一3/15、 旋磁靓眼3/15、 晶拓椎疗1/20 时间：12:00～15:20 客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，12＃服务，在5号贵宾双人间。聊得 很开心，因为客人有带朋友胡玲过来，做三合一和晶拓椎疗体验，12＃服务，在5号贵宾 双人间。聊得很开心，因为聊天得知，刘老师老公自己开公司，做石材出口的，上个月刚 换别克车。胡老师问，我们的卡怎么办的就推荐了银卡和疗程卡，客人比较后各办了一张 银卡，但希望产品能打9折，店长同意了，还送了每人全身去角质+香薰美白各2次，客人 很满意。刘老师耗了12堂冷光课程，4680元，产品2800元，1333元扣抵用券。 店长批阅：1、非常好，各奖励小红花一朵，外加大家的飞吻！ 2、周会跟大家分享销售 秘诀！ 3、多用心了解客人，成绩一定会更好，因为每次用杯子倒茶时刘老师都没喝，今 天改用一次性纸杯就喝了。4、明天下午要记得回访客人用完产品后的感觉 美容师工作日记2 8# 个性化店务管理 舒立平讲师-终端管理顾问、零售训练专家 专家介绍 中国店铺营销专家、时尚品牌服饰咨询管理顾问 中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师 中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问 中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师 英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师 国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员 曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监 多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家 问题汇总： 一、人员：1、员工稳定性不够，美容师流失大（50%） 2、美容师不好找，好不容易培训好就跑到别人家去了 3、主管跟美容师自己开店，做同样的产品，带走客人 4、积极性不够、主管综合能力较差 二、顾客：1、新客人少 2、老顾客忠诚度低、流失大 3、客人来店频率低 三、急需的解决问题： 1、员工的稳定性 2、店长、顾问的综合能力提升 3、如何吸引新顾客、稳定老顾客 4、