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４、团队营销 一个业务流程有许多环节组成，通常由一个团队完成。营销部门的业务工作按区域或类别进行矩阵划分，由一群人按业务流程关系各司其职地完成，这是团队营销的基本形式。 一个业务流程分工给一个业务团队中的几个人，某些人承担一个流程的前端工作，另一些人承担后台的工作。 5、数据库营销 对企业而言：数据库营销就是在企业经营过程中形成的各种数据，并通过对其的加工处理来获取制定营销策略所需要的信息，并在此基础上制定相应的营销策略。 对客户而言：数据库营销就是以数据库为基础，以数据分析为手段，为客户建立一对一的沟通渠道，达成以产品的销售和建立顾客忠诚度为目的的营销方式。 6、体验营销 体验营销指的是企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式使其亲身体验企业所提供的商品或服务，让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知，进而达成交易和建立客户的忠诚。 7、整合营销 什么是整合营销？ 整合营销是一种对各种营销工具和手段及营销资源的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增殖的营销理念与方法。 营销管理与邮政业务开发 第一部分　大客户开发与管理流程 第二部分 邮政业务开发基本方法 第三部分 邮政业务所在市场规律 第一部分：大客户开发与管理流程 大客户分类分级 大客户开发流程 大客户的维护 1、大客户分类分级 大客户包括用邮大客户、战略合作伙伴和重要客户。 用邮大客户是指在一定时期内用邮金额达到一定规模且相对稳定的客户。 战略合作伙伴是指与邮政企业建立战略合作关系的客户。 重要客户是指党政军等国家机关、外国使领馆、新闻机构等对邮政的外部经营环境和发展有重要影响的客户。 按大客户所处的行业类型，可分为金融、教育、通信和制造业等大客户。在行业内还可按照国家统计局发布的《国民经济行业分类与代码（GB/T4754－2002）》进一步细分。 1、大客户分类分级 按大客户用邮所涉及的专业，可分为综合大客户和专业大客户。 综合大客户是指使用两个及两个以上专业的邮政业务，且使用量达到一定规模，总用邮金额较大的客户。 专业大客户是指主要使用单个专业的邮政业务，且用邮金额较大的客户。可分为函件大客户、包件大客户、报刊发行大客户、集邮大客户、电子商务大客户、金融大客户、速递大客户、物流大客户等。 1、大客户分类分级 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 与集团公司建立战略合作关系的客户为全网性大客户，其分支机构均为各级邮政企业的大客户。 1、大客户分类分级 根据大客户的重要程度和用邮规模，划分为四个等级。 钻石客户：是指年用邮金额500万元（含500万元）以上的用邮大客户，以集团公司名义签约的全网性大客户，国家级党政军机关等重要客户。 白金客户：是指年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下的用邮大客户，省级党政军机关等重要客户。 黄金客户：是指年用邮金额50万元（含50万元）以上100万元以下的用邮大客户，市（地）级党政军机关等重要客户。 贵宾客户：是指年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下的用邮大客户，县（市）级党政军机关等重要客户。 1、大客户分类分级 成功 售 中 售前 售 后 市场调查 成功 需求分析 成功 继续论证 申报 审批 方案 策划 方案 执行 业务 洽谈 签订 协议 继续洽谈 完成 效果评估 跟踪 反馈 建立 档案 同意 完成 成功 2、大客户开发流程 （一）市场调查 利用现代市场调查手段收集、整理和分析市场信息，细分目标客户市场，发现市场商机。 2、大客户开发流程 如何搜集客户信息 （1）客户公开资料搜集 客户企业的年度报告 客户企业的广告、宣传册、产品介绍、POP、技术刊物、产品目录、商业新闻报道 网站：搜索引擎、财经网站、行业网站、企业网站 …… （2）客户内部资料 客户方的职工：行政管理人员、经理主管人员（含退休）、项目经理、工程师、技术人员和其他与邮政联系的人员。 与客户有业务往来的人员：供应商、客户、协作单位 对客户有影响的人员 …… 如何搜集客户信息 （二）需求分析 进行营销背景和商机分析，深入研究大客户的发展趋势、产品特点、业务链等，分析大客户多层次、多元化需求，确立营销切入点。 2、大客户开发流程 （三）申报立项 遵循项目申报审批制度，实施项目论证和申报，确立项目开发计划。 （四）方案策划 明确定位，整合资源，组成项目组，为客户设计有吸引力的产品或服务方案。 2、大客户开发流程 （五）业务洽谈 持方案或样品与客户就业务产品设计、业务流程、价格、实施时间和财务结算等内容进行洽谈。 （六）协议签订 签订正式合同（协议），确立受法律保护的业务合作关系。 2、大客户开发流程 （七）方案执行 组织相关专业和部门，按照合同（协议）要求，履行规定的服务