高效沟通技巧_学员讲义.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 同级沟通为何如此困难 沟通因素的双重失效： “硬权力”的职权方面； “软权力”的权威方面。 同级沟通失败的深层次原因解析 1、高层依赖症 2、不同部门目标各异 我们怎么办？ 问题： 你如何理解公司目前跨部门沟通的障碍？ 由于目前各部门均有绩效考核且财务独立预算，在面对旁部门、生产单位的援助请求或临时分配任务时往往回避，以避免影响本部工效。 你认为如何改善这种现状？ 同事间要多注意礼节和人际关系； 主动+谦让+体谅； 自已先提供协作，再要求对方配合； 标准的平行沟通句式模型； 先提出对方有利的； 再讲出双方互惠的； 最后提出希望与要求； 跨部门沟通的成功要素 全面提升组织沟通技巧 1、如何与上司沟通 2、如何与同级沟通 3、如何与下属沟通 与下属沟通的关键点 要言之有物，充分了解状况与瓶径，再反思； 不要只会批评，要提供解决思路，而且紧盯过程； 接受意见+共谋对策+愿意给对方尝试的机会； 善于脸色来沟通是主管的一种特权； 沉默是金；多听、多问，少讲，晚讲； 下达命令的技巧； 正确传达意图，体现出要点： 5W2H法； Who谁 When何时 Where 在哪里 What做什么 Why为什么做 how to do怎么做 How much费用如何 思考：调研表明， 目前员工普遍反映公司中高层对下级缺少鼓励和表扬。 你理解为什么会有这种现象？工作中表扬下属应该注意哪些细节？ 赞扬部下的技巧 1、态度要真诚； 2、说明表扬的细节，内容要具体； 3、表扬要公开； 4、间接的赞美，以第三者来讲； 5、要及时表扬； 批评部下的技巧 1 、不要伤害部下的自尊与自信； 2、要私下批评； 3、批评要及时； 4、“三明治” 法 胡萝卜+大棒+胡萝卜。 “未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠知识和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。 沟通的效能：1+12 小组讨论： 结合所学课程，通过上述讨论沟通不良的深层次原因，我们可以如何应对解决？ 第五部分全面提升沟通效果的六大法则 沟通第一大法则：“面子”工程 沟通的首要技巧，在于是否拥有同理心，即学会从对方的角度考虑问题，让对方觉得有面子，这是中国式沟通的秘诀。 不仅包括理解对方的处境、思维水平、知识素养， 同時包括维护对方的自尊，加强对方的自信，请对方说出自己的感受。 沟通第二大法则：牢记目标 你必须知道说什么? 你必须知道什么時候说? 你必须知道对谁说? 你必须知道怎么说? 沟通第三大法则：讲慎始 一开始的谈话氛围很重要，慎始不一定善终,不慎始一定不善终 一开始很谨慎，彼此很和谐，但变数多不一定善终；一开始就闯祸，双方很不愉快，再设法补救也是十分困难了 树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你，“你就是品牌” 沟通第四大法则：塑造自己 外在 仪容、仪表、仪态 内在 职业素养 人格魅力 人格魅力的来源 “容尽天下难容之事”——心胸豁达 幽默——自信与才智的体现 春风化雨——微笑 培养你的德性品格 “犹抱琵琶斗遮面”——克服害羞心理 趋利避害——注意首因效应 沟通第五大法则：苏格拉底法 沟通本质就是情绪管理，对方觉得有面子了；沟通就是学会制造机会，让对方自觉做出最后决定； 沟通第六大法则：用“心”沟通 《铁杆与钥匙》 一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙! 哲理故事 如何用“心”沟通 寻找共同点: 心态 +关心+主动： 真诚赞美： “情感”重于“技巧” 最有力的鼓励是贊美 最珍贵的礼物是安慰 用欣赏的态度去感谢幇助； 用虛心的态度去接受忠告； 用微笑面对所有相处的人。 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待他。 沟通之黄金法则： 运用“同理心” 建设共赢沟通 沟通之白金法则： 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。 沟通的最高境界： 没有不能沟通的事 “营造一张和谐舒适的人际关系网络，是您打开成功之门的钥匙。”