高级管理学笔记.docx

一、为什么需要管理: （1）经济学的角度：资源的稀缺性与欲望无限性的冲突。（2）心理学的角度：主体目标冲突性（3）认知理论的观点：环境不确定性和认知能力有限的冲突。（4）系统的观点：社会活动系统性和个体活动有限性的冲突。二、管理者如何管理下属：目标排第一位指明方向，组织下属执行这些目标：甘特图、绩效考核、平衡计分卡、目标管理、全面质量管理。三、管理的倒金字塔结构：（1）【五个阶段】计划执行评价反馈激励(2)【四张表格】目标申报绩效合约工作日志绩效述职(3)【三块内容】目标职责写作(4)【二个维度】层级时间（5）【一个核心】领导。2、具体地：（1）计划：what to do what degree who when how；(2)执行：涉及组织、领导及部分的控制；（3）评价：对计划执行的好坏进行评价；（4）反馈：是一个沟通过程：下级-考核结果和为什么支出下一步计划及目标、上级-评价的结果、产生的结果和原因、目标在哪里及设想；（5）激励：薪酬、年度晋升、工资、级别、优秀员工、奖金；和约束相对应；（5）层级：纵向；（5）时间：所有目标工作任务在未来的时间有没有协调好、有没有符合政府的要求；（6）领导：告诉下级怎么做、激励、协调（共同市场调研时间安排部门协调）奖惩鼓舞（与激励相比没实际的东西）控制（不能放任自流）。四、1简单的目标设定公式-定量的目标：动词（如获得）+明确的业务目标（如销售收入）+目标值/数量（如RMB1亿）+时间（期限）+权重。（要求：标准化，简单化，规范化）2、定性目标的评价标准：行为化：（1）、列出管理制度的目标；（2）、列出管理制度的功能（相应做培训）；（3）、这项管理制度是否可行，应有评审委员会，360°全面评价。目标卡：应该具体、详细、易理解、行为化（分解得详细些）a、改进（紧急重要的判断问题：不能完全定量化，有时需要主观判断；实践中喜欢填满分）。改进-两个维度（1、工作占用的时间；2、工作的复杂性-工作技能、公司内部打分、跨学科知识的需要） b、增加工作量权重、工作难易程度权重，然后再乘以加权考核分=最终得分。3、目标卡的类别：年度目标、部门主管目标卡、绩效合约4、目标卡的各个维度（衡量指标与标准、时间进度、实施保障、负责部门、协助部门、负责人、权重）5、绩效合约的各个维度（考核类别、重点工作任务、绩效标准、任务类型、权重、完成情况、得分、目标实施、关键职责、临时工作）6、需要注意的情况：a：标明任务的难度系数，b：紧急重要且无法衡量的工作任务可采用其他方法，c：绩效标准采用smart原则，d：主管负责打分，事前事后要沟通。7、绩效标准的smart原则：（1）S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统（2）M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的（3）A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标（4）R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；绩效指标是与本职工作相关联的（5）T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限五、《新宿事件》视频1、如何领导团队：(1)不能仅依靠利益来引导团（2）不能凭借一人来承担所有责任义务与后果。2、解决方法：（1）、授予的职位是否与下属的期望相一致。（2）、恩威并施（3）、把合适的人放在合适的位置（4）、领导组织达到组织的目标。（5）、领导者素质：平衡各方势力+担当+魄力和远见+凝聚力+韧性。3、涉及的管理理论：（1）愿景与目标、（2）执行、分工、组织、纪律、（3）用人（4）责任、（5）权威（6）授权（7）控制与监督（8）奖惩分配六、关于商业模式1、（1）什么是企业战略，即企业根据环境变化、本身实力、以及资源状况，选择适合自己的经营领域和产品组合，形成自己的核心竞争力。（2）什么是商业模式创新，即价值创造和理解2、商业模式解决的是企业经营的核心问题，即如何取得成功，唐骏认为一个企业的成功20%来自商业模式，30%来自市场机会，50%来自管理。3、不同环境中的企业如何成功：（1）稳定的环境（特点：①技术进步缓慢②消费需求稳定不变③竞争状况稳定）成功之道：①追求规模和成本②酒香不怕巷子深。（2）动荡的环境（特点：①技术进步日新月异②消费需求偏好差异化出现细分市场③竞争者层出不穷）成功之道：①追求速度与灵活②整合营销和传播③竞争与合作相结合④开辟蓝海4、企业经营的核心问题，（1）传统观点：①追求利润最大化②一个蛋糕就这么大，如何分得更多③永远是竞争（2）商业模式观点：追求价值创造5、企业长青的法宝，（1）传统观点：①杰出的领导者②稳定的市场份额③忠诚的客户④勤奋的员工⑤政