浅谈企业管理中的有效沟通.docVIP

浅谈企业管理中的有效沟通 　　一、现行企业管理中存在的沟通问题 　　（一）向上沟通没胆 　　即下属向上级沟通时没有胆量，缺乏积极主动性。一般来说，管理者要考虑的事情很多很杂，许多时间并不能为自己主动控制，因此经常会忽视与部属的沟通。“向上沟通没胆”主要体现有两种： 　　1.有好的建议或方案时不敢或不愿向领导沟通。这种现象有两种人：一种是经常被领导批的下属，另一种是怕被领导批的人，前者属于过于自信的人，平时急于在领导面前表现自己，缺乏对问题的全面认识，被领导否认几次后也不愿再去做“无所为的贡献”；后着属于缺乏自信的人，担心自己的方案提出后被领导否定，影响领导对自己的最始印象，不愿去做“无谓的冒险”，一些创意的思想就这样被割杀了。 　　2.执行时发现潜在或存在的问题不及时向上级沟通汇报。一种是过分依赖领导的人，领导不会有错，因为是领导，想的最周全，判断更准确，如感觉有问题时会说“不用担心，天塌下来领导撑着”。 　　在这个层面上的沟通是上级本着信任的前提，相信自己的下属能胜任这个岗位或这个任务，执行中遇见问题会及时反映。 　　（二）水平沟通没肺 　　即部门和平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言。部门之间没有服务及积极配合意识。水平沟通没肺的表现方式一般有两种： 　　1.“回避式”，水平沟通当中最大的问题就是我和你不谈，你和我不谈，和你有疙瘩，比如说你找我们采购部门办事，我跟你有疙瘩的话，我会跟其他部门说好，跟你装傻，当作什么都不知道。 　　2.“踢球式”：即部门与部门之间你推我我推给你，相互推脱责任。部门之间沟通难，根本的原因就是失去了权力的强制性，谁也不服谁。 　　（三）向下沟通没心 　　即上级对下属没有过多的心情或时间进行沟通，不能对下属的错误及时的指导和修正，造成现在的企业的管理者宁愿花去一个月的时间去招聘新人员，不愿抽出两天的时间与下属进行沟通。 　　1.许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通的意识。凡事喜欢下命令，忽视沟通管理，一副高高在上的姿态，喜欢空中指挥；有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见，更听不得对自己的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去，出现下级“向上沟通没胆”的局面。长此以往，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性； 　　2.与下属沟通不讲技巧。对于管理者说，“挑毛病”尽管在人力资源管理中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”，无事找事就会适得其反，挑毛病必须实事求是，在责备的过程中要告知员工改进的方法及奋斗的目标，在“鞭打快牛”的过程中又不致挫伤人才开拓进取的锐气；另一企业中层管理者不愿与下属沟通潜在的原因有担心下属比自己能力强，超越自己。 　　二、有效沟通的方法 　　（一）善于运用反馈。在沟通中由于人们的语言修养不同，表达与理解水平不同，对同一种思想、观念或事物，有的表达的清楚，有的表达的不清楚，同样对同一信息，有人听后马上理解了，有人听来听去还是不能理解，有人听后作这种解释，有人听后作那样解释。这种由于语义上的障碍而引起的对信息的误解、错解的情况经常发生，可能使所传递的信息发生畸变或歪曲，从而导致语言不详或误解，这时可以运用反馈机制予以避免或减少。在沟通中，信息发出者可以直接提问征求反馈意见，例如“你明白我的意思吗？”就是主动征求反馈常用的话。这里不仅要确认信息接受者是否“听到”，重要的是确认信息接受者是否“明白”，是否真正理解。由于事项交流的复杂性，有时书面意义与谈话的意义未必一致，这时可以运用反馈机制予以核实。 　　（二）选择适当的沟通方式。不同的沟通方式，传递信息效果不同。不同的信息要求，才有不同的信息沟通方式，才能达到最佳效果。例如组织变革调整，员工一般会有不同程度的担忧焦虑，甚至产生抵触情绪，选择面对面的交流沟通可以最大程度地传递信息。这时领导和决策人员应当走出办公室，亲自与员工交流信息，坦诚、开放、面对面的沟通会使下属和员工全面了解形式真相，使员工感觉到领导对自己需要的关注，使员工有一种成就感、成长感、归属感，进而促进相互理解、相互信任、相互支持， 避免猜测、误解所产生的负面信息的蔓延。 　　（三）建立双向沟通渠道。在组织中如果只存在上行沟通的沟通程序，会造成上行反馈信息的障碍。成功的沟通渠道应是上行沟通与下行沟通双向沟通都应通畅和平等。 　　1、上行沟通。首先，领导要了解下属的基本情况，如工作情况、家庭状况、个性、爱好等。其次，领导要有主动的沟通态度，即领导自觉地与下属分享组织内的所有消息、新闻、政策以及各项工作措施。最