威龙促销员培训手册1.pptVIP

有机葡萄酒 促销篇 1、管理制度 2、促销礼仪 3、促销技巧 劳动纪律 以下形为警告一次（罚款３０元） 被顾客投诉、留言批评（经核查属实）的 遇顾客投诉，不及时处理或不传达给上级，造成事态扩大，影响恶劣的； 上班时间仪容、仪表不整，装扮影响公司形象者； 上班时间串岗、扎堆聊天者； 在公司或客户面前大声喧哗或指手划脚者； 长时间接打私人电话者； 考勤管理 报岗：促销人员提前１５分钟到岗，换工作服检查仪容仪表后，用驻点的固定电话向小组长报岗（说清店名、姓名），小组长再将人员到岗情况报予片长和促销主管。 　下班时，先打电话报岗再换衣服。回到家后再电话或短信报备小组长。 每个月25号结算发放工资，打入银行卡。 上班前准备步骤 提前15分钟到酒楼，面带微笑与领班经理打招呼。 检查库存，若库存不足，通知你的主管或片长。 验酒根据当餐的销售情况，检查酒水的质量 检查吧台酒水展示，询问昨天的销售数据。 逐个检查包厢内促销广告品的摆设情况。 回到入口观察POP、立牌的陈列，张贴是否完整到位。 到洗手间洗完手。重新检查仪容仪表和工作服。 到迎宾台询问包厢预定数是否有宴席酒席 存放好私人用品。 面带微笑站在迎宾台上（或酒楼指定的位上 ） 产品生动化 产品生动化 陈列位置：柜台与视线平衡的两层为黄金陈列点 陈列顺序：按照规格和档次 清洁：外观干净，标签完整 商标朝向：整齐一律朝外 场地生动化 要素：海报、吊旗、横幅、灯箱、立牌、酒杯、烟灰缸、点菜单等 要求：位置醒目、鲜艳、干净、完整、时效性 现场促销步骤 热情迎接顾客 引至桌位处，及时倒上茶水 认真观察：顾客人数、穿着、性别比例、相互的关系 善于聆听：谈话的内容、说话的语气 找准时机，表明身份，向顾客推介产品 注意倾听顾客问题并及时准确回答 促销成功，应向顾客表示感谢，并及时把酒送到 促销不成功，也应感谢顾客聆听自己的介绍 下班步骤 整理收拾相关物品 记录场地当日销量同时了解其他品牌销售情况 检查库存 道别 将急需解决的问题或竞品的最新动态及时用电话汇报给负责人员 如何介绍产品 以热情的口吻来介绍产品，语言要流畅自如，充满信心 推销要点要言简意赅，有针对性地强调主要特点，不要泛泛的罗列优点 尽量使用客观的证据说明产品特性，避免掺杂个人主观臆断 介绍产品时不要夸大其词，以免给顾客以吹捧产品的感觉，引起反感 给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态 对顾客的提问要立即回答，以免顾客失去兴趣 耐心回答、解释顾客提出的有关产品的所有问题 不与顾客发生争论 不污辱、挖苦、讽刺顾客 拒绝场合应用对不起和抱歉性的语气 不能妄下断言，要让顾客自己去进行决定 促销心态 对产品充满信心 　 促销员首先要对自己推销的产品有信心，表现出对该产品的热爱，才能打动顾客。要使用坚定、肯定的语气，让顾客感觉到这个产品是最棒的。 避免太过激进 正如俗语所说“过犹不及”，促销员要把握住火候，拿捏分寸。太过热情反而会令顾客反感；太多嘴，或说话大声朗朗，语速又快，把产品的特点一股脑地抖出来，顾客反而反感。 正确地对待失误 　　 如果促销员在推销产品的过程中，犯了技术上的错误，应该立即修正错误，并向顾客道歉。如果是顾客的错误，促销员不必追究到底，小问题大可一笑了之，要顾及到顾客的面子 促销礼仪 五体投“递” 表“礼”如“仪” 五体投“递”说服法 着装（“衣”表人才）：促销员必须着沉缸促销服上岗，保持服装干净整洁 头发（纹丝不动）：梳理整齐，长发扎齐，注意发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状，长头发应盘起，避免在倒酒时头发掉入顾客杯中 眼睛（“睛睛”有神）：清洁，无分泌物 口腔（口若兰馨）：清洁无残留物，上班前不吃蒜、葱、韭菜等有异味的食品 指甲（指长甲短）：指甲不可过长，工作期间只能涂无色指甲油 化妆（“妆颜”肃穆）：淡妆，整体装面感觉淡雅、明快、不可重彩，粉脂等不可太厚，口红应以红色系列为主，不可用深色系列或其他色系口红 饰物（“饰”花非花）：只限一只手表和一枚戒指 表“礼”如“仪” 表情 站姿 走姿 蹲姿 手势 仪态禁忌 表情 微笑 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合对象 目光 引起对方的注意和兴趣：安详的目光与对方对视 赢得对方的信任与合作：炯炯有神、双目生辉 被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光无神、不敢正视对方 站姿 正确：全身直立、双腿并拢、双脚微分、双手搭在腹前，抬头挺胸收腹、平视前方 错误：两脚分开、双腿“分裂”、臀部撅起、双手下垂放在身体两侧 走姿 正确： 头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 挺胸收