试论汽车维修的质量管理.docVIP

试论汽车维修的质量管理 　　【摘要】汽车维修质量管理是一个系统工程，加强维修质量管理，需要从员工的维修技能、维修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取有效的管理措施。文章分析了汽车维修的质量管理的相关内容。 　　【关键词】汽车维修 质量管理 措施 　　中图分类号：F253.3文献标识码： A 　　中国是汽车大国，汽车保有量迅速增加，给汽车的维护保养、修理等售后服务业带来了无限的发展机遇。然而汽车的新技术、新工艺、新结构的不断更新，特别是汽车电子技术的飞速发展和成熟，对汽车维修技术也提出了更高的要求，对汽车维修业也带来了前所未有的压力和挑战，汽车维修业将面临高层次、高水平的技术信息、质量管理、品牌服务等方面的激烈竞争。 　　一、目前存在的问题分析 　　1、部分技术规范陈旧，涉及维修质量管理的标准太少，覆盖面窄，管理力度不够，致使管理部门不能有效监控维修质量。 　　2、维修行业管理体系不够完善，行业机构不健全。国家取消维管费之后，维管人员大幅度减少全省县级以上大部分维管机构的维管人员多为兼职，业务素质有待提高，很难适应汽车维修业点多面广和专业性强的特点。 　　3、汽车维修质量管理意识淡薄。在国内汽车维修行业的发展热潮中，越来越多的投资者参与其中。据相关部门统计：国内现有的汽车维修企业中，国有或集体性质的企业不足20％，而个体、私营、合资的企业则占到8O％左右。由于受到短期利益思想的影响，国内汽车维修企业管理者普遍存在质量管理意识淡薄的问题，未将质量管理纳入到企业的长期发展规划中，从而导致企业内部管理环境的混乱、无序。 　　二、影响汽车质量因素 　　1、人：指维修操作者。其要求技术熟练、身体健康、精力充沛，有较强的服务、质量意识和较高的职业道德准则； 　　2、设备：指实施维修使用的检测、加工等设备及各种专用机工具。要在数量、品种、规格、先进性与其维修车型品种适配，并且经常对机具设备进行维护、保管，建立电子技术档案；检测设备定期要标定，保证精度； 　　3、方法：指有无合理地操作规程及正确的检测方法。合理的规程和科学的方法是维修人员操作时必须遵循的行为依据规范，严禁蛮干或盲目操作； 　　4、材料：指汽车备件、油料及原材料的品种、规格、形状等能否满足维修需要。材料按正规渠道采购或依据汽车生产厂家要求使用，合符ISO900 为宜；不论是现购的，还是库存的，或是修复的材料，装配前都要进行严格的检验，禁止使用次品； 　　环境：指作业场所的清洁、整齐、照明、温度、湿度及噪音干扰等。操作者要养成良好的卫生习惯，随时保持场地、服装、机工具整洁，有条件的可安装湿温度自动调节器，对难以避免的噪音要进行分隔作业。 　　三、全面质量管理的范围 　　全面质量管理的范围是用户接待、进厂检验、故障诊断、维修作业、中间检验、配件供应、检验试车的全过程。维修全面质量管理，要求把隐患消灭在维修过程中，做到防检结合，以防为主，因此必须把质量管理的重点从单纯的试车检验，转到维修作业过程中，树立“下道工序就是用户”、“努力为下道工序服务”的思想。各环节、各工序都要坚持高标准、高质量，积极为下个环节、工序着想，努力为下个环节、下个工序提供便利。 　　四、相关措施 　　1、提高汽车维修员工的维修技能。汽车维修市场的竞争最终是从业人员的竞争，维修技术人员和技术工人是汽车维修技术进步与否，维修业户能否生存的先决性因素。维修人员要想在维修领域中站住脚，就必须认真学习和掌握先进汽车的专业理论知识和维修技能， 同时还要能熟练地运用汽车维修的各种检测诊断设备及各种专用仪器，排除车辆的各种故障，解决维修技术问题，用最低的成本、最短的时间、最好的质量服务于客户。常言道，没有一个合格的技术工人就生产不出一个合格的产品，没有精确的测量工具，就测不出产品是否真正合格。 　　2、加快汽车维修信息化建设。尽管由于多种条件的限制，信息资源在我国汽车维修业的应用还存在一系列的问题。但是信息产业的浪潮正以汹涌澎湃之势，不可遏制地向全社会各领域冲击。也自然将给进入新世纪的我国汽车维修行业产生更大的推动作用。信息资源在汽车维修业的应用前景将是十分广阔的。汽车维修专业互联网在汽车维修企业的应用中，会因汽车维修技术人员方便、快捷地查询进口汽车维修资料，迅速排除故障，减少车辆维修时间而显著提高生产效率，仅此一项即可为企业节约可观的经济收入。 　　3、在企业内部树立牢固的质量管理意识。在汽车维修企业的发展中，只有严格进行质量管理，才能不断提升企业的综合实力与竞争力。在激烈的市场竞争环境中，国内汽车维修企业的生存与发展将面临更为严峻 局面，而加强质量管理则是企业的基本“生命线”。在汽车维修企业的质量管理工作中，企业管理者必须逐步强化自身的质量管理意识，并且在企业定期组织的会议、