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调查报告如何出炉 　　过去的几年里，市政府民意调查中心做出的消费者信心指数报告、公交IC卡五折优惠及公交满意度调查、分户供暖改造工程民意调查、银行服务满意度等调查报告都在社会上引起较大反响，并间接促进一些民生问题的解决或改善。315前夕，民调中心首次启用12340全国社情民意调查专线进行电话调查。近日，记者走进市政府社情民意调查中心，探寻一篇调查报告的出炉过程。 　　3月8日是星期日，市政府东附楼的一间大办公室里却人声鼎沸。这是市政府民意调查中心，20位访问员正在一刻不停地拨打电话，为即将到来的315国际消费者权益日主题民意报告做访问。 　　调查的话题 　　都是市民普遍感兴趣的 　　您好，我是包头市政府社情民意调查中心的访问员，我们正在进行全市供热情况服务满意度调查你是否接到过类似的电话?如果接到并完整回答了访问员提出的问题，那么，你的意见便成了相关调查的成功样本之一，被反映进调查报告里，成为民意的一部分。 　　2008年，包头市政府民意调查中心正式成立。7年来已进行了110项社情民意电话调查。我们注意到，大部分调查项目都面向民生，属于市民普遍感兴趣的话题。调查项目一般分三类。社情民意调查中心主任马韬说，首先是每年都会跟踪访问的延续性话题，如供热、315消费者权益保护问题等;其次是当年政府工作重点，如公交乘坐满意度、文明城市评选市民满意度等;最后一类是突发社会热点话题，如食品安全话题等。 　　一份调查问卷需要大量前期调研和资料收集。马韬说，比如对食品安全感觉不好，不好在哪里，需要我们列出选项。调查问卷确定后，将其录入计算机辅助电话访问系统(CATI)，就正式进入了电话访问阶段。 　　通过通信运营商，调查中心拿到了全市所有电话号码的号段。如果是固定电话号段，我们只有前4位，比如lsquo;5148rsquo;，后3位是随机的，这意味着有1000种组合方式，手机号是后四位随机，有10000种组合方式。调查中心工作人员王秀丹说，组成一个7位电话号码后，其中有相当数量的空号、废号以及未投入使用的号码，需要将这些号码通过筛号软件筛出，将能拨打的号码添加到CATI软件服务器里，由系统自动分配给20个访问席位，20位访问员随机拨打。 　　访问员不但要考试 　　还要培训 　　民调中心一直跟内科大、包头师院等高校合作，在学生中招募访问员。选择访问员是一个重要过程，要经过笔试、面试，测试普通话水平。我们希望找到高素质、有责任感的访问员。马韬说。确定访问员后还要对其进行培训。受访市民如需解释某道题，优秀的访问员应能准确回应。王秀丹说。 　　电话访问是一门学问。3月8日，在民调中心电话访问室隔壁的监控室，音箱里传来对隔壁访问过程的实时监听声音。王秀丹给记者做了一次示范。 　　您认为当前消费市场主要存在哪些问题?共9个选项这道题，访问员面对不同的受访者需要有不同的问法。如果受访者是中青年，反应较快，可以读完全部选项后让对方选择;如果对方由于选项过长无法选择，可以每读完一个选项就让对方选择lsquo;有或者没有rsquo;。王秀丹说。 　　与人们想象的不同，电话访问一般在周六日做，而不是工作日做，因为周末家庭固话接听率高一些。 　　一般情况下，访问员们用两天时间拨打电话得到1000份有效问卷后，工作人员还要用2-3天时间将所有问卷复核，复核率100%。CATI系统里，每一通电话都有录音，有问卷选项。复核时要审查两者是否对应。录音和选择要同步，不能有诱导和访员的违规操作，不合格问卷会马上从数据库里剔除出去，然后将后台机器汇总整理出的数据导出，以便工作人员根据数据以及收集的其他材料撰写调查报告。王秀丹说。 　　一个访问员 　　一天要打500个电话 　　每次调查需要1000份有效样本。而要获得1000份成功样本，20位访问员要拨打10000到20000个电话，因为拒访率很高。 　　很多电话没有人接，即使接听，一听来电缘由，一些市民也不愿意回答，直接挂掉。王秀丹说。 　　内科大大二学生丁莎莎是315调查的20位访问员之一，访问进行到一天半时，她已经拨打了300个电话，仅获得成功样本22个。记者计算，以每次需要拨打20000个电话为例，20位访问员拨打两天，每人每天需要拨打500个电话。 　　垃圾来电和电话诈骗，让很多人对陌生电话很排斥，这也是全国范围内民调电话拒访率普遍偏高的原因。 　　马韬说：以往，我们有20条调查线路，是20个不同的号码，拨打到受访者那里，会显示一个普通固话号码。马韬说，市民往往有疑虑，不相信这是不是真的民调中心在做调查。2015年，包头市终于申请