第四章公共关系的工作程序-2.pptVIP

第四章 公共关系的工作程序 （公共关系的运行过程） 程序如下： 公关调查 　P.R.Research 公关策划 　P.R.Planing 公关实施　 P.R.Communication 公关评估 　P.R.Evaluation 四大步骤形成环状结构－“RPCE”循环 课程教学大纲规定： 【基本要求】 了解公共关系的四个工作步骤；理解各步骤之间的关系；掌握公关调查的方法、公关策划方案的制定、公关传播的媒体策略和公关评估的方法。 【重点】 公共关系工作程序的基本原理。 【难点】 如何在掌握基本原理的基础上，开展切实有效的公共关系活动。 【引导案例】女总统的笑 马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总统客房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美”化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架昂贵的钢琴。面对这极为中意的一切，她笑了，并高兴地弹起了钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福，前途美好！”女总统的留言被多家媒体报道。 可见，调查带来多么大的公关效应。 第一节 公共关系调查 公共关系调查是指公共关系人员运用科学的、定量和定性分析相结合的方法，有目的、按计划、分步骤地考察公众对组织的看法、反映的一种社会实践活动。 公共关系调查是是公共关系四部工作法的第一步，是开展公共关系工作的基础，也是公共关系人员必须熟练掌握的专业技能之一。 一、公共关系调查的意义 （一）、促进组织形象定位 （二）、把握公众的舆论、舆情 （三）、为组织决策提供依据 （四）、提高公共关系活动的成功率 二、公共关系调查的原则 （一）、实用性原则 （二）、时效性原则 （三）、经济性原则 （四）、弹性原则 三、公共关系调查前的准备工作 （一）、确定调查主题 （二）、确定调查对象、范围 （三）、制定调查方案 （一）、确定调查主题 确定主题是指组织在进行公共关系调查前，必须确定调查的宗旨，即组织将围绕什么展开调查。 一般情况下，公共关系调查主题的确定主要考虑两个方面： 公共关系调查要达到什么目的 公共关系调查有助于解决哪些问题。 （二）、确定调查对象、范围 调查主题确定后，就需要确定调查对象及其范围，也决定了是进行普遍调查还是抽样调查还是个案调查。普遍调查是否造成了浪费、小范围调查是否影响了信息的准确性等等，这些问题均需认真考虑。 （三）、制定调查方案 调查方案是根据调查研究的目的和对象，对调查工作任务的各个阶段、各个方面工作的总体实施方案。 公关调查方案内容： 1、调查研究的目的 2、调查研究的对象、范围 3、调查研究的项目 比如消费调查中的消费者的性别、 年龄、 文化程度、消费动机、消费态度等。 4、制定调查提纲、调查表 5、确定调查的时间、地点 6、确定调查的方式、方法 7、确定研究分析的方法 8、确定调查研究报告的内容 9、制定调查人财物的分配计划 四、公共关系调查方法及其设计 （一）、观察法 （二）、文献调查法 （三）、访谈法 （四）、问卷调查法 （五）、网络调查法 观察法 观察法是指公共关系人员有目的、有计划地借助于自己的感官和测量仪器直接对调查对象进行观察以收集资料的方法。 观察法分为直接观察法和间接观察法。 “观察法”提纲设计 提纲包括： 观察项目清单 观察表 文献调查法 文献调查法是指调查者通过查阅各种文献，对有关组织的各种信息进行调查统计分析的一种间接的调查方法。 文献调查法的步骤： 1、建立索引 2、查阅、记录文献资料 3、对文献核实、分类登录 访谈法 访谈法是指调查者按照已经确定的题目，根据预先制定的方案，有目的、有计划地对调查对象进行访谈。 访谈法是一种直接收集信息的方法。 访谈方案包括以下内容： 1、访谈调查的目的 2、访谈员 3、访谈对象 4、访谈时间 5、访谈地点 6、访谈记录 7、访谈提纲 访谈法的种类： 1根据访谈对象的人数 （1）个人访谈 （2）集体访谈 2根据访谈的方式 （1）面对面访谈 （2）电话访谈 问卷调查法 (附实例) 问卷调查法是指调查人员运用统一设计的调查问卷，利用书面回答的方式，向被