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第六章 公共关系基本技巧 第三节 公共关系语言艺术 一、公共关系演讲 二、公共关系说服 三、公共关系文书 一、公共关系演讲 演讲，又称演说、讲演，是演讲者在特定的环境中借助有声语言和无声语言等艺术表达手段，针对现实社会中的某一问题，或围绕一个中心，面对广大听众发表意见，抒发情感，从而影响和感召听众的一种信息传播活动。 （一）公共关系演讲的作用 1、“使人知” 2、“使人信” 3、“使人激” 4、“使人动” 5、 “使人乐” （二）公共关系演讲的要素 1、演讲者 演讲者是信息的发布者。一个优秀的演讲者应该具备的条件： （1）具有一定的权威 （2）具有较强的表达能力和演讲技巧 2、听众 听众是信息的接收者。听众是否讲文明礼貌，文化程度、知识结构、听力水平等，影响着演讲的效果。 3、演讲内容 在演讲前,演讲者应该充分调查研究,了解听众感兴趣的内容,并以此确定自己的演讲内容。 （三）公共关系演讲的技巧 1、重视开头，先声夺人 演讲需要有一个精彩的开场白。 2、巧妙结尾，耐人寻味 使结尾意味深长，达到言有尽而意无穷的效果。 3、快慢结合，张弛有度 根据听众的反应，掌握好演讲的节奏。 4、简洁规范，适当重复 使用语言简洁规范，重点强强调的内容要适当重复。 5、声形同步，以声带形 要把“演”和“讲”结合起来。注意有声语言和姿态语言的运用。 6、幽默风趣，增强效果 采用幽默的方式，可以拉近和听众的距离，增强演讲的效果。 二、公共关系说服 说服是指通过有效的语言沟通，一方使对方接受某一种观念、实施某一种行为的传播行为。 公共关系活动中，说服大量地运用于许多场合。 （一）公共关系说服的策略 1、求同策略 2、权威、朋友策略 3、从众策略 4、鼓励策略 5、压力策略 （二）公共关系说服的技巧 1、有声语言技巧 (1)适当称呼对方 (2)加大有力词语的使用 (3)数字尾数的表达 (4)灵活运用语言模式 2、姿态语言技巧 (1)面带微笑 (2)保持适当的空间距离 (3)投去友善的目光 (4)恰如其分的姿态和身体动作 三、公共关系文书 （一）柬帖 1、请柬 请柬是单位或个人向对方单位或个人发出邀请时使用的一种专用函件。 在公共关系活动中，凡属较为重要的或正式的会议、活动、宴请等，如需要请其他单位或个人参加，通常都使用请柬。 请柬的格式和组成 请柬从格式上分为竖式和横式。 一般由标题、称呼、正文、结尾、落款五部分组成。 请柬的注意事项 要把举行活动的内容、时间、地点写清楚。 文字简洁，语言诚恳、热情，措辞文雅、大方。 款式设计上注意艺术性。 2、贺年卡 贺年卡过去一般用于私人交往，目前也成为在公共关系活动中表示祝贺的一种文书形式。 （二）贺信 1、领导机关、兄弟单位或个人就某件事向收信人表示祝贺的一种书信。 2、贺信可以直接交给或寄给收信人，也可以用大红纸抄写张贴或登报。 3、贺信的基本格式 （1）标题：胡锦涛至复旦大学建校100周年的贺信。 （2）称谓：顶格写明被祝贺单位和个人的名称或姓名。 （3）正文：由开头和主体组成。 （4）结尾：写祝愿、希望和鼓励之类的内容。 （5）落款：签署发信单位或个人名称、姓名，以及年、月、日。落款在正文右下方。 4、贺信的写作要求 （1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给人以鼓舞力量； （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩要恰如其分，不要言过其实； （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇幅要短小。 （三）贺电 1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。 2、特点：篇幅短、感情充沛、文字明快。 3、贺电多是以领导机关或领导人、代表人物的名义发给有关单位、集体、个人的。可以直接发给对方，也可登报、广播。 4、贺电的写作要求 （1）不宜太长，太长就成了贺信。 （2）文字要斟酌，颂扬要恰如其分，提出的要求和希望要合情合理。 （3）要发的及时、迅速，放马后炮则失去意义。 （四）致敬电 1、致敬电是表达敬意的电报，是一种严肃庄重的电报。 2、以组织或集体的名义，在喜庆日子或重大事件发生时，为了迅速及时地表示敬意而发出的电报。 （五）祝辞 祝辞亦称为祝词，是对人或事表示祝贺的言辞或文章。 2013 ? 大连理工大学城市学院 ? * * * * 2013