第六章公共关系的媒介-传播.pptVIP

公 共 关 系 学 市场营销教研室 课 程 内 容 IBM 的公关谋略 第一节 传播概念与特征 一、传播的过程 对传播定义的理解 二、传播的基本类型 人际传播与大众传播的区别 第二节 语言传播 一、与人接近的语言艺术 二、说服人的艺术 三、应急时的艺术 三、推拒的艺术 四、体态语言 口语传播的其它形式 第三节 大众传播 1.文字是一种书面语言符号 2.文字传播形式主要有报纸、杂志、书籍 3.文字传播的特点： 记录性、扩散性、渗透性、准确性 4.文字传播的技巧： 文字内容的刺激度 文字形式的对比度 文字出现的重复度 文字声调的上口度 报纸 1.1760年出现美国波士顿出现第一张报纸 2.报纸又称新闻纸，报纸的职能主要是发布新闻信息。 3.报纸在大众传播媒介中占据主要地位： 全球报纸2006年发行量上升2.3％，每天超过5.15亿人买报，而读报人口估计超过14亿 报纸的优点 报纸的缺点 报纸的应用 杂 志 属于报纸向深度的延伸产物，主要发挥专业性、综合性的作用 2002年全国共有9029种杂志，总册数为29亿册，其中月刊3095种，双月刊2790种，季刊2378种。 杂志的优点 杂志的缺点及应用 广 播 1920年11月2日美国匹斯堡KDKA电台 广播分有线和无线两种，属于电子传媒 2002年全国共有316个广播电台，收音机3亿多部，因其人口覆盖率高达78%，是名副其实的大众传播媒介，其中无线中国国际广播电台用39种语言向全世界广播，其广播数量世界第一 广播的优点 广播的缺点及应用 电视 电视：1936年8月英国广播公司建立 电视目前中国有近２１００余家电视台，数量居世界第一，有将近３６００个频道，因此节目源严重不足。 电视主要发挥综合性强的特点 电视的优点 电视的缺点及应用 互联网 互联网在98年被联合国教科文组织正式认可，已成为继报纸，广播，电视之后的第四大传播媒体。 我国互联网的发展迅猛，截至2006年12月31日，?网民总数：11100万；上网计算机总台数：4950万台；域名数：共2,592,410个；网站总数：694,200个 网络成为聚集民意的新通道，成为中国日渐增长的公共知识分子参政议政的舆论平台 网络的特点 五、公共关系的客体－－公众 四、公共关系的主体－－组织 三、公共关系的基本职能 二、公共关系的起源与发展 一、绪论 七、公共关系的工作程序 六、公共关系的媒介－－传播 1.定义 人与人之间的信息传递和分享的交流过程 特点 2.过程 3.障碍 语言、距离、地位、文化、习俗、思维等 1 传播是人类的活动 2 传播是信息的交流 3 传播离不开符号和媒介 4 传播的目的是希望对方发生相应的变化 1.自身传播 人的内向沟通交流，属于个人内心的思维活动。 如：自言自语、自我陶醉、沉思默想等。 2.人际传播 人与人之间沟通交流，是最常见和最广泛的一种传播方式。 主要通过语言、动作、表情等进行交流，反馈性强。 3.组织传播 组织内成员的沟通交流。 主要有职能传播（上下级）和非职能传播（员工间）。 4.大众传播 通过大众传媒将大量信息传递给分散的公众。 主要有印刷类和电子类，受众面大、传播速度快。 凭借语言进行面对面的交流沟通 充分阐述信息传播效率高 直接反馈沟通感情 人际传播 传播源通常是一个机构，传播过程需要设备 传播对象广泛不受时空限制 反馈缓慢无法交流 大众传播 1 语言是社会上约定俗成的符号系统，全世界目前有3000多种语言 2 语言主要有： 书面语、口头语、体态语、类语言 3 口语交流的特点：直接性、随时性、双向性 反馈性、情感性、主观性 4 语言运用的原则 立诚、切境、得体、有效 1.介绍得体 2.称谓合适 5.投其所好 6.转换话题 7.借助媒介 3.巧用我字 4.善于提问 1.循循善诱 2.借此说彼 5.鼓动激励 6.心理相融 7.请君入彀 3.侧击暗示 4.以褒代贬 应急艺术 1.因势而导 5.一语双关 3.有意岔题 7.幽默风趣 6.借题发挥 4.即兴回答 8.反口诘问 2.顺势牵连 1.推托拖延 2.诱导对方自我否定 5.隐晦暗示 6.避实就虚 7.装聋作哑 4.移花接木（偷换概念） 3.先同情后拒绝 动态体语 静态体语 肢体语 表情语 姿态语 界域语 服饰语 … 1.演讲 开始:相声般的幽默 过程:小说般的形象 高潮:戏剧般的冲突 结束:诗歌般的激情 2.会议 必要、成本、形式、主题 3.谈判 导入、概要、明示 交锋、妥协、协议 4.电话 电话礼仪 低 成 本 自 由 性 广 泛 性 受众广泛，各