第六章公共关系基本技巧3.pptVIP

第六章 公共关系技巧 第四节 公共关系中的人际交往 一、人际关系的基本概述 二、人际关系吸引 三、人际关系沟通 四、公共关系中的人际交往 一、人际关系基本概述 （一）人际关系的概念 人们在相互交往的基础上所形成的人与人之间的直接关系。 （二）人际关系的种类 1、根据人际关系的规模大小 （1）两个人之间的人际关系 （2）个人与群体之间的关系 （3）个人与组织之间的关系 2、根据人际关系的不同方面 （1）横向人际关系：主要是指平级的人际关系。 （2）纵向人际关系：主要是指具有上下级关系的人际关系。 3、根据人际关系的时间长短 （1）长期的人际关系：这种关系是永恒的。 （2）短期的人际关系：这种关系是暂时的，由于某种需要临时组合的。 推荐影片：投名状 4、根据人际关系的不同性质 （1）良好的人际关系：人际关系的双方关系和睦、友爱。 （2）不良的人际关系：人际关系交往双方不和睦，对立和敌对等。 5、美国心理学家霍妮的研究 美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人际关系分为三种类型：驯顺型、进取型、分离型。 ①驯顺型：其特征是朝向他人，无论遇到什么人，都首先想到，他喜欢我吗？属于努力讨别人喜欢的类型。 ②进取型：特征是对抗他人。 这种人总是想窥探对方力量的大小，或者其他人对自己有什么用处。 实用主义和功利主义色彩浓厚。 ③分离型：特点是疏离他人。 此类人经常躲避他人的影响和干扰，与他人发生交往常常是迫不得已。害怕与他人建立过分亲密的关系。 这类人一般没有亲密的不分彼此的莫逆之交，跟所有人都保持一定距离，通常此类人也很少有敌人。 6、按照人际交往的相互作用模式 ①一方的友好行为（比如帮助、同情、赞美、支持等）可能导致另一方同等的友好行动，或更大程度的友好行为。 ②一方的支配行为（管理、控制、指挥、命令、教训），可能导致另一方的顺从行为（如顺从、尊敬、听命、自卑、礼貌等），但如果过分，也可能引起后者的反抗行为（如反感、拒绝、对抗、怀疑等）。 ③一方的顺从行为（如尊敬、信任、求援等）可能导致另一方的友好行为（如劝导、帮助），但太过分的顺从行为（如害羞、礼貌、服从等）则也可能引起另一方的骄傲、控制等反应。 ④一方的攻击行为（如诽谤、不友好、蔑视、惩罚等），可能引起另一方的反抗行为，或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。 二、人际关系吸引 （一）人际吸引的概念 人与人之间产生的彼此注意、欣赏、倾慕等心理上的好感，从而促进人与人之间的接近并建立感情的过程。 （二）人际吸引的阶段 1、互不认识 2、单方注意 3、表面接触 4、建立友谊 5、亲密关系 （三）人际吸引的规律 1、相近性吸引 交往的双方由于时间及空间上的接近而产生的人际吸引。 相近吸引一般发生在交往的早期。 2、相似性吸引 由于彼此之间的某些相似性或一致性的特征，如共同的态度、信念、价值观、兴趣、爱好等产生的人际吸引。 3、互补性吸引 人际交往的目的是为了满足心理需要，当双方的需要以及期望成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。 一个主动的支配型男性和一个被动的顺从型女性彼此间有吸引力。 4、相悦性吸引 相悦吸引是指通过交往使双方产生心理上愉快满足。相悦表现在人际关系情感上的相互接纳、肯定。 5、敬仰性吸引 交往的一方对另一方的某种特征的仰慕而产生的人际关系。 6、仪表性吸引 仪表包含先天和后天两部分，前者如身材、容貌等，后者如衣着、打扮、风度等。 （四）影响人际吸引力的因素 1、增强人际吸引力的因素 （1）共同的态度观 （2）情感的交流 良好的人际关系的基础是双方不断地进行情感的交流和沟通，在这种沟通中，人们互相了解，并获得心理上的满足。 （3）对才华的敬仰 在人际交往的过程中，知识渊博和具有某些方面才华的人往往受到人们的重视和欢迎。 （4）仪表的吸引性 一个人的体形外貌、穿着打扮能在一定程度上反映文化修养、道德水准和精神面貌，因此在人际吸引中也有重要的影响。 （5）互补性 当交往双方的需要以及对对方的期望正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引力。 2、阻碍人际吸引力的因素 （1）自我中心太强 自我意识太强，过分关心自己的利益，忽视了他人的处境和兴趣，甚至以牺牲他人的利益来满足自己的需要者会失去人际吸引力，其他人对他敬而远之。 （2）偏见与固执 固执己见、过于偏激者，容易让人产生拒人于千里之外的感觉。性格孤僻、自傲、不接受他人规劝、不尊重他人人格和不喜欢与他人交谈等人格特点的人也不会产生较大的吸引力。 （3）情感的冲突 在人际交往过程中，产生排斥性的情感，使交往的的愿望下降或消失。或者已经建立了良好人际关系的双方，因情感的冲突，给双方心理上蒙上的阴影，甚至可能会导致关系中断或反目成仇。 （4）需要得不到满足 人际交往的