金融品牌与营销管理例析.ppt

金融营销与品牌管理3(金融服务营销学) 广东金融学院 工商管理系 周建波教授 第三章 产品策略与价格策略 金融服务产品 金融服务产品的定义 美国著名的市场营销学家菲利浦·科特勒对产品的定义为：产品是能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西 。金融产品则不同于一般工商企业的产品。亚瑟·梅丹将金融产品定义为：以特定市场为目标、由一种金融服务企业为任意用户所提供的一整套服务2。 金融服务产品是指由金融服务企业创造、可供资金需求者与供给者金融市场上进行交易的各种金融工具，以及反映资金双方债权债务的所有权关系的合约与文件。 金融服务产品服务组合 三层论中，金融产品由核心产品、形式产品与扩展产品（附加产品）三个基本层次组成。 广义的服务产品组合是在基本的服务产品组合中加入顾客对金融服务过程的感知。不同的顾客对服务过程（即买者与卖者的互动过程）或服务接触的感知是存在差异的。 银行金融产品策略 银行金融产品的特点 银行产品种类 银行金融产品差别化策略 保险金融产品策略 保险产品的概念与特殊性 保险是分摊意外事故损失的一种财务安排。投保人参加保险，实质上是将他的不确定的大额支出变成确定的保险支出，即保险费。而保险人集中了大量同类风险，通过向所有被保险人收取保险费建立保险基金，用于补偿少数被保险人受到的意外事故损失。因此，保险是一种有效的财务安排。 保险产品与其它金融服务的区别 ⑴