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一级企业人力资源管理师综合评审部分 文 件 筐 应 试 指 导 1、任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等； 2、接受者：人力资源经理（或主任、或总监） 3、来电者：部门下属——请示工作——授权 上级领导——指导工作——汇报 横向领导——协商工作——沟通 外部联络——探讨工作——坚持或妥协 4、回复内容： （1）部门下属——请示工作：以授权为中心的程序，调查——协商——决策——授权——保障——改善。 （2）上级领导——指导工作：以汇报为中心的程序，调查——策划——准备——汇报——规避——注意。 （3）横向领导——协商工作：以沟通为中心的程序，调查——责任——分工——沟通——内协——外协。 （4）外部联络——探讨工作：以坚持或妥协为中心的程序，调查——检验——结论——坚持或妥协——落实——备忘。 5、回复的方向： 选择若干方向：回复与不回复；回复的不同态度；回复好的态度的不同策略等。 6、回复的扩展 涉及的方面就是广度：要多而关键；包括：部门方面，时间方面（过去和未来），地点方面（我处和周边），事件的方面（HR与非HR，HR内部各方面）等； 涉及的探究就是深度：要探而准确，包括：为什么？还为什么？；怎么办？再怎么办？ 涉及的判断就是角度：要效而得体，包括：如果不是这样，如果不是那