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第一章1、市场的概念狭义的市场概念，是指具体的交易场所。人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。广义的市场概念，是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的。2、市场类型在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同，可以分为：①完全竞争市场②完全垄断市场③垄断竞争性市场④寡头垄断性市场3、市场调查与预测的范围市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。包括宏观和微观的市场研究两个方面。①分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者（政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等、②微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。4、市场调查与预测的内容企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：①产品研究②销售研究③市场需求的调查与预测④购买行为研究⑤广告及促销研究⑥销售预测⑦产业及市场特性的研究5、市场调查与预测的分类①探索性研究②描述性研究③因果性研究6、经验认识方法观察法调查法实验法步骤：①形成实验的自觉意图和制定实验的方案②实施实验计划③对实验结果作初步解释7、市场调查的过程的七个步骤：①明确调查问题②市场情况分析③非正式市场调查④市场调查设计⑤资料收集⑥资料整理、分析，市场预测⑦撰写调查报告8、市场普查：是对市场调查对象的总体所进行的无一遗漏的逐个调查和分析，是一种全面调查的组织方式。9、非全面市场调查：①重点调查②典型调查③固定样本连续调查④抽样调查第二章1、市场调查与预测方案的含义：是指在正式调查之前，根据市场调查的目的和要求，对调查的各个方面和各个阶段所作的通盘考虑和安排。2、市场调查与预测工作的七个步骤：①明确调查问题②市场情况分析③非正式市场调查④市场调查设计⑤资料收集⑥资料整理、分析，市场预测⑦撰写调查报告第三章1、二手数据的含义：是指那些并非为正在进行的研究项目而是为其他目的的已经收集起来的“历史”数据，即非原始数据。2、二手数据的优点：①获取二手数据省时、省事、省费用②样本较大，代表性好，可比性比较强③二手数据分析有助于对相关问题、途径及方案的确定和对原始数据进行分析3、二手数据的缺点：①相关性差②时效性差③可靠性低4、二手数据的来源：（1）内部数据来源：①会计账目②销售记录③其他各类报告：以前的市场营销调查报告、企业自己做的专门审计报告和以前的管理问题所购买的调查报告等信息资料（2）外部数据来源：1）公开的出版数据:(1)政府数据①人口普查②基本单位普查③经济普查④其他政府出版物（2）普通的商业数据2）辛佳迪数据3）互联网5、二手数据的收集步骤：①明确数据需求②查询可能的数据来源③搜寻有关数据的资料④获得数据及相关资料⑤数据质量和内容评估第四章1、抽取样本的方法可以分为随机抽样与非随机抽样2、抽样调查的适用性：①不能进行全面调查的事物②有些总体从理论上讲可以进行全面调查，但实际上不能进行全面调查的事物。③抽样调查方法可以用于工业生产过程中的质量控制④利用抽样推断的方法，可以对于某种总体的假设进行检验，来判断这种假设的真伪，以决定取舍。3、抽样的样本必须满足三个条件：①样本大小、规模能够满足调查的需求②样本必须从目标群体中挑选，以便使样本能代表整个群体③对样本的调查分析可以用来估算整个目标群体的情况4、抽样过程概览5、调查发生率：是指被选定的样本中，接受了调查并且对调查予以配合的单位数占样本单位数的比率。发生率是估计调查成本及时间的一个重要因素。发生率的高低决定了在被调查单位数确定的前提下，样本单位数的大小。6、抽样误差：①设计误差②估计量的偏误③调查误差④编辑误差7、抽样方法：①随机抽样②简单随机抽样③分层随机抽样④分群抽样⑤系统抽样8、无概率样本：①方便抽样②判断抽样③定额抽样第五章1、测量的概念：是用具体数值来反映一件事物、一个人、一个机构或一个国家所具有的某种属性，包括将这种属性数值化的过程和规划。2、测量尺度：是指赋予测量的对象的数字和符号的含义及其允许数学运算，因此形成了不同测量水平的测量量表（测量尺度）3、测量尺度包括：①定类尺度（测量对象类型）②定序尺度（排序量表）③定距尺度（测量对象之间的绝对差距的衡量）④定比尺度（测量对象之间的比率）4、态度评价包括：①认知②情感③行为因素5、配对比较（成对比较）指在同一