ｃｒｍ的实施与企业文化的配套变革研究摘自论文资源库.docVIP

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2017-01-09 发布于天津
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ｃｒｍ的实施与企业文化的配套变革研究摘自论文资源库.doc

的实施与企业文化的配套变革研究摘自论文资源库摘要论述了客户关系管理系统的实施与企业文化相辅相成的关系强调了企业文化对项目成功实施的重要作用提出了从战略高度构建与之相匹配的企业文化以更好实施的思想关键词企业文化实施以客户为中心变革与企业文化概述即客户关系管理是正在兴起的一种旨在健全改善企业与客户之间关系的新型管理系统它不仅仅是一套软件系统更是一套先进的管理思想和管理机制它实施于企业的市场销售技术支持等与客户有关的工作部门是一种以客户为中心的经营策略它以信息技术为手段对业务功能进行重新设计并对工作流

ＣＲＭ的实施与企业文化的配套变革研究摘自论文资源库摘要：论述了客户关系管理系统(CRM)的实施与企业文化相辅相成的关系。强调了企业文化对CRM项目成功实施的重要作用，提出了从战略高度构建与之相匹配的企业文化以更好实施CRM的思想。 　　关键词：企业文化；CRM实施；以客户为中心；变革 　　1 CRM与企业文化概述  　　　　CRM ，即Customer Relationship Management（客户关系管理），是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它不仅仅是一套软件系统，更是一套先进的管理思想和

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