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公司前台礼仪培训--分析.ppt

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公司前台礼仪培训--分析

坐时,双腿可采取下列姿势之一: (1)标准式 (2)侧腿式(一) (3)侧腿式(二) (4)重叠式 (5)前交叉式 标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 (1)坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。 (2)双腿不可过于叉开,或长长地伸出。 (3)坐下后不可随意挪动椅子。 (4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。 (5)高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 (6)腿、脚不停抖动。 (7)不要猛坐猛起。 (8) 与人谈话时不要用手支着下巴。 (9) 坐沙发时不应太靠里面,不能呈后仰状态。 (10)双手不要放在两腿中间。 (11)脚尖不要指向他人。 (12)不要脚跟落地、脚尖离地。 (13)不要双手撑椅。 (14)不要把脚架在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上。 三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。 (一)正确的走姿要求 (1)头正。 (2)肩平。 (3)躯挺。 (4)步直。 (5)步幅适度。 (6)步速平稳。 不雅的走姿 (1)方向不定,忽左忽右。 (2)体位失当,摇头、晃肩、扭臀。 (3)扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。 (4)左顾右盼,重心后坐或前移。 (5)与多人走路时,或勾肩搭背,或奔跑蹦 跳,或大声喊叫等。 (6)双手反背于背后。 (7)双手插入裤袋。 基本蹲姿 1.下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不 遮遮掩掩。 2.下蹲时,两腿合力支撑身体,避免倒。? 3.下蹲时,应使头、胸、膝关节在一个角度 上,使蹲姿优美。 4.女士无论采用哪种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下 1.?在实际生活中常常会用到蹲姿,如集体合影前排需要蹲下时,女士可采用交叉式蹲姿,下蹲时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直于地面,全脚着地。左膝由后面伸向右侧,左脚跟抬起,脚掌着地。两腿靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前倾(如下图)。 下蹲时右脚在前,左脚稍后,两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下,基本上以左腿支撑身体(如下图)。 ? 1.弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态(如下图)。 ? 2. 两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅。 ? 3.下蹲时注意内衣不可以露,不可以透 补充: 蹲着三要点:迅速、美观、大方。 若用右手捡东西,可以先走到东西的左边,右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直,臀部一定要蹲下来,避免弯腰翘臀的姿势,以免尴尬。 ——前台 前台的职责及规范 仪态礼仪规范 前台作为公司涉外窗口,须经常性与客户接触,具有较重大的责任,前台接待直接代表企业形象和服务质量,因此,公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之,则会给公司形象造成严重的不良影响。因此,前台是公司的形象“代言人” 1、前台工作职责 2、前台仪容规范 3、前台仪态规范 4、电话接待礼仪 5、来访接待礼仪 1. 负责前台电话的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要 事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误; 2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服 务规范,保持良好的礼节礼貌; 3. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁 干净; 4. 完成领导安排的其他工作事宜。 面带笑容,保持开朗心态; 保持身体清洁卫生; 头发梳理整齐、面部保持清洁; 淡妆上岗; 保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈; 手部干净,指甲修剪整齐,不涂抹鲜艳指甲油; 宜使用清新、淡雅的香水。 站姿 抬头挺胸 目光 柔和平视 手势 落落大方 微笑 发自内心 握手 真诚互动 欢乐和愁苦的差别只有 1mm 1、?前台要接听、转接电话,前台在转接电话时必须要熟悉公司所有的分机号码,并注意分机号码不能经常转错。 2、 听话时先问候,并自报公司、部门。 忌以“喂”开 头。标准语如下:您好,XX公司!”或 “您好,这里是XX公司!通话简明扼要,不应长时间占线。 结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒 3、听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒; 声音要不急不慢,并始终保持 轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。 4、 如公司以外的人必须问对方是哪里,什么公司,如找人:如是客户咨询产品问题,可稍作解答,详细情况可以转接至业务部或建议客户来店了解;对于一些

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