定损分中心合作协议.doc

定损分中心合作协议（4S店类范本） 甲方：中国人民财产保险股份有限公司 分公司 地址： 乙方： 地址： 为向客户提供优质的定损服务，实现资源共享、优势互补，促进甲、乙双方的共同发展，甲方将乙方确定为推荐合作修理厂，并在乙方设立定损分中心。本着互惠互利的原则，双方友好协商，就合作事项达成如下协议： 一、总则 （一）甲乙双方均应遵守国家有关法律法规及监管规定，依法合规经营。 （二）甲乙双方均应为对方严守商业秘密，未经对方许可，不得向任何第三方提供有关双方合作的具体资料以及任何有关对方业务经营的资料和信息，本保密责任在本协议到期或终止后仍然有效。乙方保留对甲方泄露客户信息，导致乙方受损的法律追究权利。 （三）甲乙双方在合作过程中，均应维护对方的信誉、品牌和权益，避免任何有损于对方或客户利益的行为。 二、甲方的权利和义务 （一）甲方授权乙方在店内使用“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”的标识。 （二）按照“谁代理承保，推荐谁修理”的原则，在尊重客户意愿的基础上，进口大众全系车型出险，甲方优先推荐至乙方修理。 （三）在尊重客户意愿和不违反上述第（二）款原则的前提下，甲方将品牌车型相同的其他出险车辆优先推荐至乙方。 （四）甲方开通全天候服务热线95518客服热线。 （五）甲方为乙方的业务人员提供相关保险知识、技能方面的培训，并积极提供保险咨询服务，对乙方在具体保险业务中遇到的问题给予技术支持。 （六）甲方与乙方协定双方合作的理赔业务处理办法和规范，并与乙方协商确定维修工时及配件价格，并签订书面协议约定。 （七）事故车辆到达乙方修理厂后，甲方应优先安排定损，应确保在承诺的时效内完成定损，同时监督维修质量、维修时效。 （八）甲方负责对事故车辆损失进行核定，并与乙方协商，确定相应的维修方案，包括修复方式、工时、配件价格、损余物资处理等。 （九）甲乙双方根据业务执行情况，共同协商甲方优先服务资源，如送修资源、维修价格、推荐修理厂资源等淆。 （十）客户和乙方之间如因事故车辆维修质量和工期等问题发生争议或纠纷，由乙方负责与客户协商解决。 （十一）乙方在维修质量、维修时效、理赔服务等方面发生客户投诉，造成不良影响，致使甲方的信誉和企业形象受损，甲方有权终止合作，并要求乙方承担经济赔偿责任。 （十二）乙方有下列情况之一出现，甲方有权单方解除协议，并保留追究法律、经济责任的权利，自核实并向对方发出书面解约通知之日起，协议自行解除。给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担经济赔偿责任。 1、本协议期限内，乙方变更企业所有人或实际控制人（变卖、转让、租赁、赠送他人等）； 2、乙方严重违反本协议约定内容，且在合理期限内未纠正违约行为的； 3、乙方有违反国家法律、法规及监管规定的行为。 三、乙方的权利和义务 （一）乙方同意在经营场所内按甲方要求悬挂甲方授予的“中国人民财产保险股份有限公司XXX分公司定损分中心”标牌。 （二）乙方同意为定损分中心的成立提供相应的场所、出单所需设备（如电脑、打印机、PSOO机等）由甲方提供并承担费用。 （三）事故车辆定损时，乙方应优先安排专业人员，积极协助客户与甲方共同完成对车辆的拆解、定损等各项工作，不得推诿拒绝。乙方不得虚报维修项目，不得扩大或虚报损失，不得损害甲方或客户的利益，客户在理赔过程中与甲方意见不一致时，乙方应做到客观公正，积极配合甲方妥善处理。 （四）乙方应开通24小时服务专线，必须在厂区内设置保险车辆维修专门接待人和定损场地、接待柜台、专业查勘施救车辆，配合甲方做好道路救援服务，为保险车辆建立事故和保养维修档案，并随时向甲方及其客户提供有关维修档案的信息。 （五）乙方有义务配合甲方进行查勘定损人员的技术培训，对甲方人员的培训提供技术、设备和场地的支持。 （六）乙方应在甲方制定的理赔政策及授权范围，协助客户收集理赔单证，协助客户处理相关理赔事项。 （七）乙方必须了解保单中保险项目和保险金额，应注意车辆承保情况、承保时的特别约定、保险责任、事故责任以及各种免赔率和免赔金额因素并告知客户。 （八）乙方应根据甲方制定的机动车保险车辆损失情况确定书制定保险事故车辆维修方案，配合甲方与客户商定维修项目和更换零部件项目，在协议商定范围确认工时材料价格，并在维修过程中确保修理质量和维修时效。 （九）乙方维修事故车辆必须按照维修行业相关标准执行，更换配件必须采用进品大众纯正配件，若因配件问题导致客户或甲方损失的，由乙方承担全部责任。 （十）事故车辆进厂后，未经客户和甲方同意，乙方不得对车辆擅自拆解、修理。车辆在修复前，应和甲方、客户对修复方式、更换配件项目及价格和维修工时进行确认。乙方应与客户签订修车协议，列明修理质量要求和修理时间进度。 （十一）乙方必须设置有一定的电脑知识、汽车修理知识的专职事