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美国政府门户网 网站介绍 美国政府门户网站——“第一政府（firstgov）”自2000年9月开通以来，在联合国每年发布的电子政务调查报告中一直名列前茅，电子政府成熟度指数屡占鳌头。经过两次大规模的结构改造更新，现在网站首页简洁、布局明了，整体内容如图一所示，其中主体内容按照用户对象的不同被分为四个部分：面向公众(G2C)、面向企业（G2B）、面向联邦雇员（G2E）、面向政府（G2G）。 各部分在具体内容组织时，将按照应用主题的不同设置服务主题、按照用户对象的不同整合服务项目这两种组织方式结合使用。网站信息海量，却丝毫不显冗杂而井井有条；服务全面，却不流于表面可谓“博大精深”；结构庞杂，却不是简单堆砌，各级网站分工明确、协调有序。本期我们以美国政府门户网站为例，借鉴分析其在优化整合、搭建人性化服务框架，协调统一、打造协调高效的电子政府等方面的成功经验，以期为我国政府网站在今后发展过程中如何有机组织分类、协调合作提供一些有益的启示。 美国政府网站的优点 一、它是一个完整的、开放的政府网站体系。据了解，目前美国政府网站多达2万多个，而且内容非常丰富，页面数量多达几千万，一般的公民很难通过网络搜索来准确快捷获得其服务，当然需要门户网站加以引导。 　二、一个纯粹的门户。按照门户的概念来看，它不是一个ICP提供者，在它的首页，你看不到任何一条新闻，也根本没有任何有关新闻的栏目； 　三、一个丰富的资源库。网站里面的内容丰富，信息量大。据了解今年年初，美国政府网页数就多达3，500万页，而且内容涵盖了有关市民、企业和政府之间的信息和服务，也包括各种公开的统计数据。 美国政府网站设计特点 在内容安排上更体现了“简单、实用、重点突出”的特征。网站按照其业务分类，首先突出三大块业务，即面向市民、面向企业和面向政府，这“三个面向”业务处于页面的视角最佳位置，而且在字体和字型上也非常突出，每个面向业务的下面是一系列的分支服务内容，如果你点击“更多”，会显示出更多的服务项目，关于服务，非常细致，如果你所寻求的内容还未列上，你还可以输入关键词进行搜索。 　　在设计上，美国联邦政府门户网站充分体现了“实用”和“简洁就是美”的观点。在颜色选择上，基本上以其国旗蓝为基色，其他少数几种颜色进行配合；在字体选择上，更是选择少数几种字型；而在其banner上，充分反映美国整体特色，由国旗(星条旗)，自由女神、国会大厦和白宫组成。图片上也是比较有特色的。除上面所讲的BANNER外，只有三副图片，主要是网站提供主要三大业务的图片，在颜色和内容选择上，即体现本身的特色，简单明了。 　　在服务上，更是其最明显的特色，充分体现了该网站的“用户至上”的理念。从设计的服务栏目，呈现的服务窗口，以及可以通过该网站进入的其他网站的便利程度和查询、搜索的便捷性来看，都是一流的。也就是说，通过该网站，充分体现了美国政府的服务公民意识。正如美国总统在关于电子政府的讲话中所宣扬的——这是美国的21世纪的政府，是你们的政府，是很容易接触的政府。从FIRSTGOV网站的首页所提供的服务来看，几乎包括目前网站所可能提供的各种服务，例如“关于我们、帮助信息、网站地图、搜索、高级搜索，主题选择，客户调查、参考资料”；而且在网页下面还有“隐私与安全，常问问题回答(FAQ)、联系我们，与我们连接和suggest-a-link”等服务内容。这些内容的丰富提供，充分显示了网站的人性化服务特征。 美国政府门户网站的内容组织与资源整合 一、海量信息以门户网站为枢纽，优化聚合、细致分类，搭建全面、精准、人性化的服务框架 二、统筹整合门户网站与各级子网站，分工合作，打造协调高效、运转流畅的电子政府  一、海量信息以门户网站为枢纽，优化聚合、细致分类，搭建全面、精准、人性化的服务框架 1、优化聚合、细致分类 　　整体上看，美国政府门户网站按照用户对象的不同组织网站内容，但对各主题具体内容组织，它将按用户分类和按应用主题分类两种方式相结合：一方面对用户对象进行细化，针对特定用户人群组织服务主题，另一方面，按照应用主题的不同，网站对包含的海量信息进行了人性化的聚类整合，服务框架一目了然。  用户按需要进入不同的分类栏目后，网站针对用户身份或主题内容继续进行下一层级的分类整合，通过层层分类，最终精准锁定服务对象，缩小服务跨度，大大提高了服务内容的针对性，为用户在海量信息中快速获取自身所需的特定服务提供了便捷的通道。   2、快速通道、以人为本 　　除了通过这种层层分级获取服务外，网站对于时效性强、常用的信息资讯和服务，设置了专门栏目，“Top Request”按照用户的点击率、使用情况进行统计，将最为常用的主题单列出来、动态排序，用户可以快捷的获取这些热点资讯和