[讲解员素质素养.ppt

中国钱币博物馆陈列宣教部 张静 讲解员应该具备的基本素质 思想道德素质 文化综合素质 形象素质 业务素质 心理素质 应变能力 讲解员有着宣传教育的作用，并且从某种意义上讲是人类灵魂的工程师，所以，必须要具有良好的思想道德素质。第一，讲解员应当拥有强烈的爱国主义意识，能够明确政治方向和维护国家的利益与尊严。讲解员在讲解过程中充当老师的责任，即传道、授业和解惑，所以，只有坚定的立场，明确的政治方向，才能真真正正起到宣传教育的作用；第二，要有爱岗敬业的奉献精神与责任感。要具有强烈的事业心，并且热爱博物馆事业，只有对博物馆工作的热爱，才可以真正的投身于其中，才能在事业上有所发展与进步。第三，要有强烈的服务意识，要有参观者至上的服务理念，并且能够积极维护参观者的合法权益。有热爱参观者的情感与品质，能主动、热情、耐心和细致地服务于参观者。 作为讲解员，本身就是知识的传授者，因此其自身科学文化素质高低，直接决定的讲解的质量的高低。讲解本身是一个互动的过程，在和参观者的交流过程中，难免会遇到各种各样的问题。讲解员自身的文化素质不但决定了讲解的深度，还决定其在面对各种问题时的应变能力，所以，作为一个优秀的讲解员，有必要掌握和熟悉社会基本知识和学科知识，包括天文地理、宗教风俗、政治经济和历史文化等等。这样，面对一些参观者提出的高深问题，才能有刃有余地的加以回答。每一批参观者既是一张新的考卷，又都是不留情面的考官，讲解员在工作中不仅要求“专”，而且还要“博”，只有具备一定的人文基础，并且不断地加以丰富，以备不时之需。 讲解员是陈列馆工作与参观者直接联系的桥梁，讲解员的一举一动都直接关系到陈列馆的形象与声誉。干净、整洁的外表，端庄、大方的仪态等等，这些对一个讲解员来说都是十分重要的。另外，讲解员的外表形象应当是热情而不轻浮，庄重而不冷漠，活泼而不随便，朴素而不笨拙。你可以不年轻，但是你要端庄，你可以不漂亮，但是你要经典。恰到好处的装着，得体的修饰，热情大方的表情，不仅让参观者产生亲切感、信任感和喜爱感，而且，还让参观者有一种积极向上的情感意识，讲解就能在轻松、愉快的过程中得以自然的进行。因此说，讲解员注重外在素质的修养，对增添讲解魅力，辅助讲解技能，增强艺术感染力是有很大的帮助。 （一）语言表达能力 作为一个优秀讲解员，他的发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力要强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物相结全，注意声调节奏，追求亲和力和声情并茂的讲解效果，增强吸引力与感染力；还要因人施讲，能针对不同的职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的不同参观者，组织不同的语言。另外，在运气发音和嗓音保护等方面要加强训练，要保持音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。有能力的还应尽量掌握或熟悉一门外语。 （二）专业知识 一个优秀的讲解员必须熟知文物、陈列馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的文化背景。了解并且掌握与陈列馆或社会发展相关的基本法律法规与当前的社会动态。文物、陈列馆专业是知识是讲解的源泉，缺乏专业知识的讲解，必然要错漏百出，影响自身和陈列馆的形象。讲解员必须要有过硬的业务素质，熟悉陈列内容、展品与有关的专业知识。每一件文物、每一件展品都有自己的故事，讲解不能单纯的背讲解稿，而是要根据不同的参观对象，加以说明，帮助他们理解陈列内容，提升他们对陈列馆的兴趣。一些常见的文物名称、常用的专业术语与文物常识，一些简单的考古发掘知识，都是讲解员应当熟练掌握的。只有掌握一定的专业知识，才能使讲解妙趣横生，从而吸引参观者。 作为一名优秀讲解员还要有良好的心理素质和快速的应变能力。新上岗的讲解员，往往因为没有经验和相关的专业知识掌握的不熟练，而怯场，随着工作经验的积累，慢慢就会适应的这些。另外，讲解更不能情绪化，不能随讲解员自己的心情好坏而波动，对待参观者提出各种问题，要尽量细心解答，如过遇有特殊要求的参观者所提出的问题暂时无法回答的，可找专业人员协助解答，也可以留下联系方式，后期给予耐心的解答。在讲解员在讲解时，心情要放松，表情要自然，手势与语言搭配要和谐，这样才能吸引参观者，达到讲解的目的。 所谓的快速应变能力，主要是指面对各类参观者，讲解员要随机应变，对不同类型的参观者要采取不同的方法。讲解的形式多种多样，参观者也是各式各样