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May,2006 有关持续改进的几个问题 （1/2）： 什么是持续改进？ 持续改进是一种系统的解决问题从而持续提高过程能力的方法论。 什么是要改进的对象？ 过程中存在的问题。问题就是期望的目标与现实实际情况之间的差距。解决问题的目的就是要想办法使实际的情况尽可能靠近期望得到的结果。所以，要想解决问题首先要弄清楚你想要的结果，然后找出现实与期望之间的差距– 发现问题。 为什么要持续改进？ 客户（内部／外部）每天都在不断地评价我们工作的质量。如果我们不能满足客户的要求，我们的竞争对手就会代替我们。-- 生存的需要； 我们只有不断地提高我们的工作质量，才能保持并提高我们的竞争能力并实现持续盈利。--盈利的需要； 只有持续改进，我们才能发现自身的不足，找到最佳的工艺过程或工作方法从而提高公司或员工自身的能力。--发展的需要； 有关持续改进的几个问题（2/2）： 谁对持续改进负责任？ 它不仅仅是管理人员的事情，而是要求公司所有员工的参与。我们必须通过全员参与来不断提高我们的过程能力。 什么时间要提出持续改进？ 工作没有完美的时候，只要进行改进的收益大于投入，持续改进要天天想，天天做。 怎样才能实现持续改进？ 解决问题的系统方法； 项目管理的思路； 团队精神； 相关的管理工具； 积极主动的态度； CPI简介 CPI是一个系统地改进现有过程的方法，它包括如下步骤来实现过程能力的提高： 定义过程及其范围 过程流程的评估 定义评判过程好坏的标准 定义过程的目标 分析过程流程来发现并选择可能的改进空间 计划改进措施并实施 监控改进措施的实施效果并及时调整 步骤一：定义过程 目的：对过程有一个清楚的认识 本过程主要的工作： 定义过程以确定需要改善的内容 过程的元素包括： 过程范围：确定过程的起点和终点； 定义过程的客户； 定义过程的产出； 定义过程产出的要求（如：质量，数量，等） 定义过程的输入者（如：供应商，上道工序等） 定义过程的输入 明确过程输入的要求（如：质量，数量，时间，等） 明确本过程要实现的目标 给过程起名字 明确是谁对整个过程负责任　 本过程的关键：只有清楚定义过程的起点/终点、输入／输出的要求、供方／买方以及过程要实现的目标（质量、数量、时间，等），才有可能保证过程改善的成功。 步骤二：过程流程评估 过程评估主要是为了： 就过程中相关的活动是如何相互连接的进行直观的描述，从而对过程进行沟通、分析以寻求改进的机会； 评估的过程： 明确过程中都有哪些生产活动； 以流程图的方式对过程中所有的活动进行描述； 在流程图中对每项活动的输入／输出进行描述，确保上一个动作的输出为下一动作的输入； 评估流程图确保它准确地反映了正常的生产状况，如果有可相互替代的流程请注明； 过程的关键：要想改进问题，必须发现问题；要想发现问题，必须将各个过程的每一步骤搞清楚并且尽量直观。 本过程的结果是一个直观的过程描述图，不管该过程是否合理，要将过程中每一个人的活动都标注在流程图上。 步骤三：定义过程评判标准 目的：定义确定过程好坏的标准，以确定每一个过程的目标并能适时监控。 过程主要工作： 明确本过程在满足什么样的标准的情况下客户才会满意（时间、成本、质量、服务、技术、等） 明确过程的瓶颈：根据标准对过程的每一个环节进行评估看是否能最好地满足标准； 数据分析是一切决定的依据，确保数据的准确性是本过程成败的关键。 本过程的结果是：就过程本身的利弊有一个明确的描述报告。 步骤四：设定过程目标 目的：设定过程表现的目标　 本过程的主要工作： 明确各指标现在的水平； 明确各指标行业正常水平； 确定本公司的目标； 注意事项： 目标的设定要有一定的挑战性，同时又有可达成的可能性。 步骤五：分析过程(１/７) 目的：进一步详细地理解过程是如何运作的并发现可提高的地方。 过程分析的方法： 步骤五：分析流程(２/７) 如何进行过程分析－－人、机、料、法、环：1/5 以过程的方法明确过程的输入/输出因素（人/机/料/法/环），从输入因素是否满足输出要求入手来分析过程是否最优，并根据分析的结果提出改进方案。 人的因素： 职责和权限是否定义清楚、是否匹配？如何不清楚？如何不匹配？如何改进？ 人员是否有所需的技能／能力来完成其任务？差距是什么？如何改进？ 每个人的个人目标是否合整个流程的整体目标匹配（工作态度）？问题在哪儿？如何改进？ 人员配置是否短缺或冗余？短缺/富裕多少人？如何改进？ 部门配合情况怎么样？改进的空间多大？建议如何改进？ 员工的工作方法是否有改进的余地？如何改进？ 就人员的问题，如何能以制度化的方法尽可能避免负面影响，扩大正面影响？ 步骤五：分析流程(３/７) 如何进行过程分析－－人、机、料、法、环：2/5 机器的因素： 所用设备是