设计大厦物管方案设大厦物管方案.doc

目 录 1. 物业介绍 2. 物业管理要点 3. 拟采用的管理模式 4. 员工招聘 5. 物业管理人员培训 6.物业管理所需物质条件 7. 物业管理工作岗位职责 8.物业管理成本预算 9. 物业管理规章制度和档案的建立与管理 10. 各项专业管理工作方案 第一章 物业介绍 本物业地处东莞厚街新塘管理区家具大道西，嘉华大酒店内进200米，广东现代国际展览中心三号馆对面，地理位置优越，交通极为便利。 楼宇整体框架结构，地下一层，地上十二层，层高为三种：第一层4.8米、第二层至第五层为4.5米、第五至第十二层3.15米； 供电方式：主供市电设备、柴油发电机组（筹建）； 给水方式：二次加压蓄水池顶置供水； 楼宇配置：垂直升降客货梯各一台；中央空调系统一套；（筹建）智能化监控设备一套（筹建）； 消防系统：喷淋泵、消防泵各两台、恒压泵一台； 物业租赁情况：一至五楼为顾家工艺商铺、六至八楼为公司合作伙伴、九至十二楼为公司自用； 地下负一层为地下停车场，设小型车车位XX个，摩托车车位XX个，自行车车位XX个。 第二章 物业管理要点 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。一、建议采用的管理体制是：专业化、规范化、一体化。二、管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。三、追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 四、品保措施：1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心工作环境。2.环境管理责任到人大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的工作环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入大厦，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。 4.借鉴先进物业管理经验，对其加以完善，将之运用到物业管理的实际工作中。学习本物业入驻企业先进的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。5.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。6.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断接受中肯意见改进工作方法，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。7.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。 第三章 拟采用的管理模式 一、物业管理架构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、安全管理部、工程管理部三个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1.综合管理部(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人才。(2)负责员工工作考勤。(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的