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酒店信息管理系统 系统分析与设计报告 指导老师：陈震岳 班级：人力0902 姓名:鲍贤玮 学号：0900000327 姓名:陈旭初 学号: 0900000322 日期：2012.5.25 目 录 一、引言 项目背景介绍……………………………………………………2 现存问题及系统目标……………………………………………2 可行性分析 ……………………………………………………3 系统分析 功能需求描述……………………………………………………4 非功能需求描述…………………………………………………4 ER图 …………………………………………………………4 数据流程图………………………………………………………4 数据字典…………………………………………………………6 ××××…………………………………………………………6 系统设计 3.1 ×××…………………………………………………………11 3.2 ×××…………………………………………………………15 3.3 ×××…………………………………………………………16 一、引言 1.1项目背景介绍 近年来，我国酒店行业发展迅速，酒店规模也越来越大，但同时对酒店管理的要求也随之提高，包括对管理者的要求，以及对员工的要求。 随着信息技术的发展，越来越多的酒店都尝试通过电脑信息技术来完善酒店的管理，把管理信息系统作为酒店实施科学化管理的主要工具，大大的提高了酒店运营的质量与效益。作为计算机应用的一部分,使用计算机对酒店事务的管理,具有手工管理所无法比拟的优点。通过信息管理系统，使酒店的查询、预定、退房、结算等业务更加便捷和高效，极大地提高酒店管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。 1.2现存问题及系统目标 由于酒店规模和业务的扩大，客户的各种需求由于酒店管理以及技术上原因不能得到很好的满足，不利于酒店的进一步发展。传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不集中精力规划管理运行策略和进行决策。1经济上的可行性分析 主要是评估管理信息系统的经济效益，即成本—收益比评估。在费用支出方面，包括主机采购费用、管理费用以及维护费用，其中还包含人工费用。而经济效益有加快酒店流动资金周转，减少资金积压，通过提高酒店的运营效率来创造价值。信息管理系统能提高客户对酒店服务的满意度，增加客户再次消费的可能性，为企业带来品牌效益。 信息管理系统的前期开发和运行的费用较大，对规模较小的酒店不适应。酒店应根据自身的实力和特点来选择和设计管理系统。总体而言，信息系统的开发不仅可以给酒店带来显性收益，节约资源，而且通过减轻工作人员的负担，提高员工的工作积极性和工作效率，提升企业的形象。 1．3．2管理上的可行性分析 管理的可行性分析是对系统运行后的管理进行评估，同时还要考虑到对管理人员这些最终用户的培训。 在信息管理系统开发后，酒店应准备建立自己的局域网和计算机维护部门，因此各个部门之间的信息传送将会变得的高速和安全可靠。系统还需要有一定能力的技术人员对系统进行维护。由于员工和管理者是信息管理系统的使用者，所以在系统正式运行前，需要对酒店中相应的员工和管理者进行技能培训，使他们能正确熟悉地使用管理系统。 1．3．3 技术上的可行性分析 本系统开发主要包括后台数据库的建立与维护以及前端应用程序的开发两个方面。技术上，从目前的技术发展状况来看，是可行的。需要相关技术人员和设备以及软件的支持。 经过可行性的分析（经济可行性，管理可行性，开发技术可行性）等方面论证了酒店前台管理系统的建立是可行的。 系统分析 2.1功能需求描述 业务功能图： 2．1．1预订管理 预订管理是指宾客到达酒店前对酒店客房的预先订约，预订在得到酒店的确认后，酒店与宾客之间便确立了一种合同关系，酒店有义务以预先确定的价格为宾客提供。宾客希望使用已得到酒店确认的客房。功能主要包括新建预订，预订的查询及预订信息的修改和删除。 2．1．2接待管理 接待管理模块主要负责顾客的入住登记。其中包括已预订的顾客的入住和新客入住。功能主要有对预订客户订房信息查询，新入住客户信息的添加和修改，客户信息的查询。 2．1．3客房信息管理 客房信息管理包括输入有关客房标准，包括编制号，标准名称，房间面积，床位数量，住房单价，是否有空调，电视机，电话以及单独卫生间，及客房基本信息的修改和查询等。特别