平衡计分卡（BalancedScorecard）之概念与应用.pptVIP

平衡計分卡(Balanced Scorecard)之概念與應用 胡凱傑 助理教授 開南管理學院航運與物流學系 大綱 一、績效評估之基本概念 二、創新時代之績效評估與管理工具 －平衡計分卡 三、應用釋例 一、績效評估之基本概念 1. What? Measuring actual performance → Comparing AP against standard → Taking managerial action. 2. Why評估部屬的績效？ 3. How評定？告知？激勵？懲罰？ 4. 每季盈餘以外，目標指標之選擇與配對？ 二、創新時代之績效評估與管理工具--平衡計分卡 Balanced Scorecard 之由來 1. 傳統歷史成本為基礎之財務會計，與必須構建具長期之競爭力相衝突，產生新綜合體--平衡計分卡。 2. Robert, S. Kaplan, Harvard Professor and D. Norton, KPMG, Nolan Norton Institute, Project: Measuring Performance in the Organization of the Future, 12 companies: Apple computer, Bell South, DuPont, GE, H-P, Shell Canada...... 3. 命名與中譯：平衡計分卡、指標。 Kaplan Norton在HBR發表的文章 1. The Balanced Scorecard - Measures that Drive Performance, Jan-Feb. ‘92. 2. Putting the Balanced Scorecard to Work, Sep-Oct. ‘93. 3. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System, Jan-Feb.‘96. * Harvard Business Review on Measuring Corporate Performance, HBS press, 1999. Kaplan 最新的著作 1. Kaplan, R. S. Norton, D. P., The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action, HBS, 1996. 2. Kaplan, R. S. Cooper, R., Cost And Effect: Using Integrated Cost System to Drive Profitability and Performance, HBS, 1998. 3. Kaplan, R. S. Norton, D. P. , The Strategy-focused Organization, HBS, 2000. 平衡計分卡的四個觀點 1. 顧客觀點：顧客是如何看待我們？ 2. 內部業務觀點：我們必須在什麼領域中有傑出的表現？ 3. 創新與學習觀點：我們能夠不斷改善及創造價值嗎？ 4. 財務觀點：我們在股東眼中表現如何？ 討論：Why four? 怎樣的組織適合？時機？ Balanced Scorecard 營運環境改變: stable→turbulent 1. 從 Standard products, mass production 到 Flexible, responsive: targeted customer segments, products innovation. 2. 從 Hierarchical structure, functional specialization 到 Integrated customer-based business processes. 3. 從 Command control 到 Intellectual assets: knowledge workers, IT, aligned organizational procedures. 討論：任務定義，溝通，形式化，影響力，控制 一般績效評估vs.有效績效管理 1. 獨立的指標， 分析層級程序。 2. 事後的產出結果， 回饋，控制。 3. 消極、被動地設法 達到過去設定的標準。 1. 相依的指標， 強調因果關連。 2. 事前的績效動因， 溝通，學習。 3. 積極、主動地努力 創造更高的績效。 Translating Strategy into Action 1. 釐清並轉換願景與策略