运作策略与竞争教程.ppt

第二章 运作策略与竞争 传统观念： 运作的目的是要降低成本和提高劳动生产率，因此决策多是以小范围的战术层次的问题为基础，强调技术方法的工程专家主宰着企业的运作。 20世纪70~80年代： 在国际竞争中，日本开始占领诸如汽车、摩托车、家用电器和几乎所有的电子消费品市场，引起欧、美等西方竞争者的高度关注，究其原因是：高效的运作和高质量的产品，不仅产品质量好，而且推出新产品的周期短。 20世纪90年代： 西方的管理者意识到不同的顾客有不同的需求重点，单纯以成本最小化为目标的观念被抛弃，取而代之是被称为“运作策略”的新方法，运作成为全球竞争的主要武器。世界级企业认识到要保持市场竞争力，总体战略应与企业顾客的需求相适应，就必须制订面向服务的运作策略，运作策略必须成为总体战略的重要组成部分。全面质量控制、敏捷制造以及企业过程再造等新观念新技术和市场技巧、金融环境的辅助支持， 一、运作策略 运作策略包括利用企业资源所制订的各项企业政策和计划，它最大限度地支持了企业的长期竞争战略。企业运作策略与企业战略相辅相成，内容广泛。运作策略是企业计划的一部分，该过程对运作目标与企业组织的战略目标做统一协调。运作策略中的决策涉及运作过程的设计以及一个支持运作过程的企业基础结构的设计。 过程设计决策 考虑：选择适当的技术