组织行为学--组织中的领导行为.pptVIP

* （1）语言符号系统 口头语言。口头语言直截了当、简便易行，形象生动，与非语言符号系统的配合不仅可以传递信息，而且可以传递丰富的情感。 书面语言。书面语言不受时间、空间的限制，书面语言可以字斟句酌，达到完美的希望效果，实现口头语言无法完成的沟通效果。 3. 沟通的工具 * 视动符号系统。 目光接触系统 辅助语言系统 （2）非语言符号系统 * 各类体态语言 * 非语言符号系统在沟通中的作用 * 4. 沟通渠道的选择 沟通渠道选择 渠道的丰富性 信息的常规化程度 同时处理多种线索 促进快速反馈 非常个性化 常规性信息 非常规性的信息 * 面对面的交谈 电话 电子邮件 备忘录、信件 广告、公告、一般文件 最丰富 最贫乏 信息类型与沟通渠道选择 非常规 性信息 常规性 信息 * （1）信息源因素 （2）选择性知觉 （3）信息超载 （4）情绪 （5）沟通恐惧 5. 有效沟通的障碍 * 语言：沟通双方语言文字不统一，或对同一词汇有不同的理解，其意义就可能被歪曲或误解，断章取义。 文化程度障碍：沟通双方的受教育程度、文化素质和文明程度差距过大，接受信息者对信息的内涵不理解或不接受，也会造成沟通障碍。 文化传统的差异：沟通双方的文化传统、风俗习惯及行为方式的差异过大，也会造成沟通的障碍。 （6）交往双方的文化因素 * 认知：沟通双方看问题的角度