新契约回访处理流程(江西-银代）.pptVIP

新契约回访处理流程 ——银代 * 电话中心 2010.5 提升客户满意度，改善契约品质，防范风险，促进销售队伍业务品质的提高，树立合众优质服务形象 执行回访的主要目的 （一）新契约回访范围 （二）新契约回访流程 （三）新契约回访问卷 （五）新契约数据流转处理流程 （六）工单的处理与反馈 （四）回访考核指标及重点问题 （一）新契约回访范围 （二）新契约回访流程 （三）新契约回访问卷 （五）新契约数据流转处理流程 （六）工单的处理与反馈 （四）回访考核指标及重点问题 数据抽取范围 已生效的一年期（不含）以上新契约保单 个险、银代 主险保单 非自保件(投、被保人有一人为服务代表即是自保件) 非客户投保拒访件(投保书“回访电话”一栏填写0、拒访、以及回访电话字段长度小于7或回访电话字段为0000000,等其它非电话号码的) 电话中心拨打 所有机构的个险、银代新契约保单 电话中心转至机构的回访未成功件和沟通解释件 机构拨打 (一) 新契约回访范围 回访 温馨提示 请注意：回访电话一定要填写，当保单生效后，总公司是以客户提供的回访电话回访的。 （一）新契约回访范围 （二）新契约回访流程 （三）新契约回访问卷 （五）新契约数据流转处理流程 （六）工单的处理与反馈 （四）回访考核指标及重点问题 A电话中心 回访 B分公司 回访 C 中支/银代部