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自我管理 天津分公司 彭景晖 后驻点时代的客观要求 客户成长的必然需求 主动学习的指导方向 背景 自我管理的方向（KASH） 专业知识（K） 熟练技巧（S） 工作态度（A） 良好习惯（H） 自我管理 一、专业知识（KNOWLEDGE） 保险的意义与功能 商品的内容和特色 银行业务经营知识 有关法令、规章制度 财税知识 经营管理知识 市场需求的变化及发展趋势 同业信息 其它（医学常识、生活常识等） 二、工作态度（ATTITUDE） 正确的定位 充满热情，全心投入 礼貌谦逊 追求上进 有计划性 注重仪表 遵守规章制度 三、熟练技巧（SKILL） 销售的技巧 沟通的技巧 辅导的技巧 公关、谈判技巧 激励的技巧 工作计划的技巧 服务技巧 四、良好习惯（HABIT） 合理分配并控制时间的习惯 控制行动的习惯 充实专业能力的习惯 工作计划性与记录的习惯 自我检查总结的习惯 服务的习惯