[2基于平衡计分卡的绩效管理.ppt

财务方面的战略定位与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 核心指标 一般指标 总资产周转率 提高资产利用率 加速应收帐款周转率 应收帐款周转率 过期应收帐款比率 坏帐比率 每位销售员应收帐款周转率 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 提高固定资产周转率 在建工程按期完工指标 固定资产利用率 关键绩效指标 降低成本 减少库存资金占用 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户方面的战略定位与绩效指标的因果关系举例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 提高最终客户满意度 最终客户满意度 提高市场所需要的产品 最终客户对产品评分的平均值 向客户提供高质量的售后服务 售后服务客户满意度 及时反馈客户提出的意见 对客户意见进行反馈的达成率 提高客户满意度调研水平 最终客户满意度调研次数 客户满意度问卷的质量评定级别 制定并维护合理的市场价格 产品价格发生变化的平均周期 产品价格发生变化的平均幅度 提高大客户的满意度 大客户的满意度 关键绩效指标 向客户提供高质量的产品 产品退货率 核心指标 一般指标 对冲货进行制止的反应速度 市场上由于经销商造成的冲货次数 加强经销商管理，维护市场稳定 扩大市场区域 加大客户市场细分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内部营运方面的战略定位与绩效指标的因果关系举例 提高技术创新水平 技术创新综合指数 新品计划销售收入 的达成率 提高技术开发的有效性 提高技术创新性 新品开发上市的数量 国家专利的数量 新产品开发周期 缩短技术开发的周期 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 核心指标 一般指标 减少无效流程环节 缩短决策周期 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 学习和成长方面的战略定位与绩效指标的因果关系举例 持续提高员工技能水平 员工技能提升率 培训计划制订的及时性和质量 开发合理有效的培训计划 确保员工参加适当的培训 每个员工每年的平均培训时间 员工培训参加率 组织有效的培训 培训满意度 员工计算机培训的平均时间 管理人员企业管理培训的平均时间 合理控制培训费用 培训费用占销售额的比例 关键成功因素 关键成功因素 关键绩效指标 关键绩效指标 核心指标 一般指标 减少无效流程环节 缩短决策周期 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总资产周转率 提高资产利用率 加速存货周转率 存货周转率 材料周转率 产成品周转率 生产准确率 订单合约履行率 采购及时率 成为多技能工 提高设备维修、维护技能 采购员谈判技巧 提高最终客户满意度 提高技术创新管理水平 立项审批流程 开发项目组织方法 项目开发激励机制 战略路线图实例 合格产品履约交付率 售后服务满意率 产品改进与优化（降低成本） 业务员提高业务技巧 优化客户服务流程 业务员提高业务技巧 换模方法 库存管理 物流管理 客户服务流程 进入新细分市场？？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 将战略经营目标分解为部门的KPI目标最终形成平衡计分卡 这个时候再套用表格模式就不行了 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose