[喵街餐饮排队体验分析报告.docxVIP

喵街餐饮排号体验及分析报告简述“喵街APP”具备餐饮排号功能，允许喵街用户在合作的餐饮商家实现现场排号及远程排号，属于喵街APP核心功能之一。谁在使用使用喵街APP的用户都可以使用喵街的餐饮排号功能，用户必须登录后才可使用。因为喵街“阿里系”的特殊身份，喵街可直接使用淘宝账号登录，或使用手机号码注册账号，并同时创建支付宝账号。可见喵街用户=支付宝用户，阿里为此做了很强的关联。解决了什么问题喵街APP餐饮排号功能在一定程度上解决了用户现场取号，需长时间等待的问题。用户可以在各种场景使用喵街APP排号功能下进行远程取号，喵街会为用户预估大概就餐时间。用户可以随时随地的查看自己的排队情况，以此合理的安排自己的时间去进行逛街、购物或其他娱乐活动，只需等待APP提醒自己即将就餐再去往商户，最大程度上缩短了用户的“心理时间”，提升了用户体验。应用场景?喵街排号解决方案现场排号排号机在商户门口的排号机上，输入自己的手机号码和用餐人数，然后取号等待。当语音播报系统叫到所取号码时，前去就餐。Ps：和喵街无关，仅阐述一种解决方案远程排号喵街APP喵街APP和商户的排号机实时联网可以查看目前商户是人均消费、位置、是否需要排队、有多少人排队可以进行室内导航如果无需排队，点击后会提示“无需排队，请尽快去用餐吧”喵街用户通过APP选择餐厅然后输入用餐人数点击领取号，就可以领到一个号码这个号码和现场排号机所取号码都在一个队列当中（和其他APP也是一起排号，如具备排号功能的大众点评）排队成功后，APP会提示用户排队成功，还有5桌时会给你发消息在领取号码后，用户可以实时查看当前排队情况喵街APP会在排队人数小于5人时，PUSH提醒消息到用户客户端用户可以在整个过程中取消预约或重新预约，如果用户错过叫号，也需要重新排号排号流程解析排队活动分析活动图排队的状态分析排队者的状态?排号后台逻辑分析顺序图?喵街餐饮排号体验结果可以正常排号，并预估等待时间，精确度有待考量。猜测：结合数据分析计算平均等待时间。等待过程中会收到提醒信息(APP或短信)，但容易被忽视，如果能结合自动语音电话效果会更好，但这样成本会更高。用户还有一个强烈的需求是在“某个时间段”用餐，但目前只能靠用户自己计算时间预估。用户可能会因为一些突发状况无法及时赶到，部分排号机提供“留号”功能，喵街暂无次功能，虽然这个功能看上去很美妙，此功能个人认为弊大于利。