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如何当主管 --主管的核心管理技能 2004年5月 主管------ 主（上帝）管的人 对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属，处于中间层 主管的责任心、上进心和事业心 美国《商业周刊》调查 200万主管（1%的人）主宰着美国经济发展速度。 70%的人认为企业目标由主管实现 70%的500强CEO由主管晋升而来 99年美国《财富》调查: 当年2/3的主管被淘汰 原因是： 处理坏消息占80% 疲劳症占51%，人际关系占48% 不思进取的主管是频临灭绝的大熊猫！ 课程大纲 一、主管的角色和能力发展 二、主管的管理和人际环境 三、管理的五项职能 四、主管的有效沟通技巧 一、主管的角色和能力发展 1、管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。 “运用”的含义： 获取：资源 调度：人与资源组合 利用：资源互补、最高效率 开发：提升员工技能 管理者做什么： 2、主管的角色： 主管的自身角色 管理层次与角色： 3、管理技能： 提示： 1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等 尊敬你是硬性，如能力、经验等 2、提拔你成为主管的专业能力、正 阻碍着你成为一名好主管。 二、主管的管理和人际环境： 1、封闭系统与开放系统： 封闭系统： 开放系统: 案例2-1 2、与员工建立有成效的关系 工作表现局限性 社会标定 心理定势 能力 性格 需要 态度 主管与下属的关系: 积极的人性假设 管理的两难现象？是严格管理还是亲情管理？ 量表: 你对员工的看法 X理论 Y理论 ------------ ---------------- 他们讨厌工作 他们视工作如游戏 必须强迫、威胁 激发内心的工作快感 拖拉完成工作 主动完成工作 消极被动 通过激励，能认同企业 缺乏责任感 勇挑重担，积极向上 词汇的选择 合作、团队工作 组织和群体： 组织：满足工作内的需要，规范、角色。 群体：工作外的需要 中性的 不与之对抗 不放弃管理（绩效） 不使之受压力过大 实战高尔夫： 如何处理员工热衷社团而忽略工作? 三、管理的五项职能： 1、计划— 制定实现目标的路线图 为什么？ 做什么？ 如何做？ 何时做？ 使命总方针 做事准则 制度流程 日程表 2、组织——合理分配工作任务 任务——分工——职务 职务内容-- 把类似的职务归成部门 职能 产品、服务 客户区域 3、配置——人力资源规划 人力计划-- 绩效管理: 一项由直接主管对属下员工的工作表现所需作出的策划、制定准则、分析、评估、反馈及改善、并以协议的形式来保证完成的过程。 条件 ： ☆ 能力 ☆ 能位匹配 ☆ 激励 ☆ 企业文化 绩效管理的三个过程： 指标、计划的依据是什么？ 走动管理、重视并关注 评估、分类、整理存档 量表： 你能正确评估员工的表现吗？ 4、指挥—激励、领导、沟通 (1) 激励： 行为模式： 需要 → 动机 → 行为 → 目标 马氏需求论： 激励与保健因素 激励理论的比较 (2) 领导： —— 经理人与领导者 —— 良好的领导的品格 ★　尊重人格、善于激励、以身作则 ★ 决策才能、精明果断、事业成就 ★　精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力 领导行为四分图 管理方格图 情境领导、权变理论： 领导风格 5、控制—设置标准控制运行 控制过程 控制类型： 预备控制 同步控制 反馈控制 要点控制 ☆　财务控制 　　　　　　 ☆ 经营控制（生产、销售开发） ☆ 人力资源控制 囚犯的困惑 四、主管的有效