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业务部2010年规划方案 目录 第一部分 KSF企业战略 第二部分 业务部主要职能 第三部分 部门架构及部门职责 第四部分 销售团队的建设 第五部分 产品推广及策略原则 第六部分 网络推广及市场策略原则 第七部分 客户管理 第八部分 业务流程整合及绩效考核 第九部分 部门培训 第一部分 KSF企业战略 第一节KSF的定位 （一）KSF的企业愿景 KSF的企业愿景是： ①KSF公司要成为珠三角家具五金市场的先锋者 ②成为一个优质的资产结构合理的企业-资产、利润、现金流均良好 ③受员工热爱的企业 （二）KSF企业核心价值观 KSF企业价值观是KSF对所负担社会责任的一种公开承诺，是确定处理客户、股东、员工和社会的基本准则与是非标准。 KSF核心价值观： 与客户合作双赢，为股东创造财富，与员工共谋富裕，为社会增进和谐 （三）KSF企业精神 KSF企业精神是KSF现实状况和现有观念意识中积极因素的提炼，是员工在 长期实践中形成的、共同拥有、普遍掌握的一种共识的简洁表达，同时也反 映了最高决策者的主导思想。企业精神是企业文化的精髓。 KSF企业精神：求实 奋进 和谐 （四）KSF企业口号 企业口号是企业目标、企业价值观、企业精神的浓缩和升华。 KSF企业口号是：KSF就是唯一、荣誉、卓越 英文表达为： King Sun Fine！ 第二节 KSF企业总体战略 KSF发展战略的主要指导思想是：以市场为导向、以客户为中心，走差异化战略路线，以人才战略为保证，开拓创新、稳步发展，实现KSF企业的优强大。进一步具体化为：“一个转化、二个坚持、三个实现” （一）KSF的总体战略的内涵和外延 KSF公司在未来的3～5年或更长一点时间内的总体发展战略是： “一个转化、二个坚持、三个实现”-- 组织生态化（管理创新/机制创新/文化创新） 坚持新优特和相关多元化（产品创新） 实现优强大（经营创新） ①组织生态化 KSF“组织生态化”战略是指KSF要保持企业的可持续发展，必须建立生态型的企业模式，构建生态型企业就是把企业从传统的有各种“零件”组装起来，按事先设计出好程序运行的机械体改造为有生命力的有机体，生态型企业如同人一样，有思想、有个性、有适应力、有进化力。 从2010年起，KSF3-5年构建生态型企业的内容是：完成五个转变： 第一. 自2010年起在1～2年的时间内，KSF从经理职级起，逐步扩展到普通员工，实施公司利润分享制，从单一的工资短期支付形式 （一）外贸/内贸业务代表职责 执行公司的营销策略、方针和目标，实施市场运作方案； 协调好与客户的关系，提供必要的支持和服务； 保持保量的回款并完成销售目标； 加强客户网络建设，建立长期稳定的客户关系，不断开启新的客户群； 收集、整理各种信息和销售数据，掌握生意动态，并及时反馈； 负责本职业务的跟踪和客户投诉纠正的追踪； 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 熟练掌握物流知识，了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。 （二）业务跟单职责 函电的回复 计算报价单 订单审核和下达工作 各种资料的收集、存档和管理 客户来访接待工作 与相关部门的业务联系，信息和指令的传达 第三部分 团队建设 团队是建立在组织上的，使组织效率最大化即是团队的作用。组建一支高效的销售团队，主要从以下八个模块着手： 第一个模块是管理者自我管理与定位 “自我管理”其实是管理者的自我修炼，思维素质的提升，领导的高度决定了企业的高度和未来。企业必须有高效的领导力才会真正有高效的执行力，所以管理团队从自我管理开始。定位让找到的团队角色，明确应该做什么不能做什么。“没有完美的个人只有完美的团队”销售团队目标必须以公司目标、市场特征和公司在这些市场的预期位置为前提。—积蓄—调整阶段，对销售队伍的要求及团队的任务也是不同的，现阶段的销售团队是全面拓展新产品市场（装饰件系列），维护老客户并保持长期交易的阶段。目标的达成需要团队从建立共识、目标分析和目标激励着手。 第三个模块是绩效提升 绩效考核是为了不断提高员工的职业能力和改进工作绩效，提高员工在工作执行中的主动性和有效性，并强化员工已有的正确行为和克服在考核中发现的低效率行为，不断提高员工的工作执行能力和工作绩效。绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障；不是简单的打分评级。绩效管理是促进业务目标达成的必要手段；不是工作负担。进程管理就是帮助企业建立最有效的，并且能够在企业中广泛复制的销售方法和步骤，从而极大的提升企业的销售业绩 从上图表中可以看出，09年我司主要是以床架、拉手为主，饰品、铝框及其它贸易品为辅，与08年相比，