公关第一章公共关系概述14-3-3[67p].pptVIP

第一，及时做好沟通联络工作，积极寻求组织和公众的共同点，谋求组织与外界的合作关系。 第二，与社会公众建立广泛的联系，增进组织和公众之间的相互了解和理解，使组织与公众建立真诚有效的密切合作关系。 第三，运用公共关系的各种沟通协调手段广交朋友，广结人缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。 五、公共关系的服务功能 公共关系的服务功能是指公共关系通过为公众提供各种各样的服务来建立社会组织的良好形象，实现其工作目标。 公共关系的服务对象大体上分为两类，一类是组织的内部公众，另一类是组织的外部公众， 公共关系的服务功能就体现在对内部和外部公众的服务方面： 服务于内部公众 公共关系对组织内部公众服务表现在三方面。 第一，为组织决策层和各个职能部门提供服务。 第二，为协调组织内部的各种关系服务。 第三，为团结职工服务。 对组织外部公众的服务 公共关系对组织外部公众的服务表现在三方面： 第一，为公众提供信息服务。 第二，为协调组织外部的各种关系服务。 第三，为社会提供各种服务。 知 识 结 构 图 公共关系传播的核心内容－组织形象 公共关系概念的引出 公共关系的内涵、定义 公共关系的基本特征、辨析 公共关系的主体要素－社会组织 公共关系的客体要素－公众 公共关系的中介要素－传播 公共关系的基本问题和 公共关系学的研究对象 公共关系的基本功能 公共关系的职能 四步工作法 五步工作法 公共关系的含义 公共关系的要素 公共关系的基本 功能与职能 公共关系的工作 程序 公 共 关 系 概 述 返回 一、公共关系学的范畴界定 （一）公共关系与宣传 联系： 1.都是一种传播过程。 2.必须以一定的传播对象为活动的指向。 3.都要借助各种新闻媒介作工具。 4.都必须了解受众的需求与希望。 5.工作内容也有相同之处，如团结内部成员，增强群体的凝聚力、向心力、荣誉感。 区别：1.工作性质不同。 2.工作方式不同。 公共关系与广告的联系： （1）无论商业性广告，还是公共关系广告，实质都是沟通信息。（2）两类广告都要运用大众传播媒体传播信息。（3）广告创作与技巧的一般原理对于两类广告都适用。（4）两类广告都是为企业的总目标服务的，具有内在的密切联系。 （5）公共关系可以借助广告的形式，广告可以借助公共关系增强它的说服力。 （二）公共关系与广告 公共关系与广告的三个相近之处 大众传播 公共关系与广告 传播学 特定的雇主 源于 工作手段 受 聘 于 公共关系与广告的区别： 对 比 项 公 共 关 系 广 告 传播目标 树立良好形象 激发人们购买产品的欲望 传播的周期 长期的、整体的、宏观的、 季节性、阶段性 地位 全局性的地位 局部性的 地位 效果 战略性全局性 直接的可测的 传播原则 真实可信 引人注目 传播方式 靠事实说话 新闻、文学、艺术等 以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例： 　　如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。 　　如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大街上来回走动，这是在做“促销推广”。 　　如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做“炒作”。 　　如果你能让镇长对马戏团来小镇表演发表意见，表示欢迎，这就是在做“公关”。 （三）公共关系与管理学 相 似 之 处 管理学以组织与人为对象，涉及组织或企业的一切可控因素，包括人、财、物等诸要素。公共关系以人的管理为主 不 同 之 处 公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。 公共关系与传播有不解之缘，公共关系 实践离不开传播，公共关系职业源于传播， 最早的公关专家多是记者、传播专家。 （四）公共关系与传播学 1.传播学为公共关系提供了完善的基础理论。与传播学相关的一些学科，如新闻学、语义学、符号学、广告学等，是从事公关活动时经常要运用的知识。 2.传播学与公共关系的区别在于传播学的方法和技巧是进行公共关系学活动的手段，但并不是公关的目的，更不是公共关系的全部内容 （五）公共关系学与市场营销 1.公共关系与市场营销的联系 共同的产生条件 ——商品生产的高度发展。 共同的指导思想 ——用户第一，社会效益第一。 相似的传播媒介 ——大众传播媒介 市场营销把公共关系作为组成部分 2.公共关系与市场营销的区别