第二章体态礼仪概论.pptVIP

课堂演练 情景模拟 某酒店承办大型会议，你作为酒店迎宾人员，对来宾的到来表示欢迎。 任意选出两组同学，进行角色扮演。 （n名客人，1名迎宾） 请你结合鞠躬礼做演示。 你有过这样的疑问么？ 1、热忱的看着对方，对方却眼神闪躲？ 2、沟通中不知道眼睛该往哪看？ 3、卖力的在沟通，对方却说你不热情？ 禁忌 低头   　　　　　　　　　　 (3)双腿高低式（高低式蹲姿） 酒店员工一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 课堂演示 任意挑选一组女生进行蹲姿的演示 任意挑选一组男生进行蹲姿的演示 请注意观察是否标准。 五、鞠躬 鞠躬即弯身行礼，是对别人尊重和敬佩的一种表达方式。 1. 行鞠躬礼一般有三项礼仪准则： 1）受鞠躬应还以鞠躬礼； 2）地位较低的人要先鞠躬； 3）地位较低的人鞠躬要相对深一些 鞠躬前以基本服务站姿为基础，面带微笑，神态自然。 鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。 鞠躬时上身抬起的速度要比下弯时稍慢一些。 上身下弯时首先看对方的眼睛，然后再看对方的脚，抬起上身后再次注视对方的眼睛。 2. 鞠躬礼仪要领 1、90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。 2、45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。 3、15度鞠躬礼运用于一般的应酬。 3. 鞠躬的分类 鞠躬的禁忌 两脚并拢，不要分得过开,呈立正姿势 。头要正并且随着身体向下而自然向下，脖子也不要伸得过长。 行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者。 鞠躬一次即可。不可连续地、重复施礼.? 受礼者在还礼时，可以不鞠躬，而欠身点头即可。对于有宗教信仰的宾客，在施行鞠躬礼的同时，还可用双手合掌致意。 4. 行鞠躬礼注意事项: 第三节 表情语言 表情是人内心的情感在面部、声音或身体姿态上的表现。 现代心理学家总结过一个公式： 感情的表达=言语(7%)+声音(38%)+表情(55%)。 1 . 微 笑 美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。 在画家的眼中，微笑是灿烂的。达芬奇笔下雍容华贵的蒙娜丽莎让每一个驻足欣赏的人都叹为观止，这微笑让人感到无限美好。 微笑的定义 轻微的笑，略带笑容，是不显著，不出声的一种笑。 想一想：什么场合不适合微笑？ 微笑服务的标准 1、态度 2、目光 3、牙齿 浅微笑 小微笑 普通微笑 大微笑 希尔顿式”的微笑? “希尔顿式”的微笑是以国际饭店之王康纳?希尔顿的名字命名的一种微笑方式。它要求嘴角外展，露出上面的八颗牙齿，眉开、眼笑。 今天你对你的客人微笑了么？ 微笑训练 2.目光 目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。 ??? 无奈胆怯的目光 不自信 ??? 猥琐的目光 ??? 有震慑力的目光 沙发（椅子）的正确做法： 尽量只坐沙发的前半部分，椅子坐满三分之二。让上身直立，下肢采取双腿斜放式，使斜放后的腿部与地面呈45度角。 扶手椅的坐法 √ √ × 正确坐法1： 扶手椅较大时，可以只坐椅子前一半或1/3。你可以选择最标准的姿势，把手叠放在腿上，不去利用扶手。 正确坐法2： 可以把一只手放在一边的扶手上，另一只手搭放在这只手上，注意手心朝下。 扶手椅的正确坐法 （四）几种基本坐姿 2．男子坐姿 （1）标准式 （2）前伸式 （3）前交叉式 （4）交叉后点式 （5）曲直式 （6）重叠式 标准式 前伸式 前交叉式 交叉后点式 曲直式 重叠式