工作流程、管理制度解析.doc

XXXXX 网络管理部 工 作 指 南 手 册 目 录 一、工作职责 - 3 - ㈠网络管理部工作职责 - 3 - ㈡岗位职责 - 3 - 二、工作指南 - 4 - ㈠校园网申请开通工作指南 - 4 - ㈡关于网络报修的操作步骤 - 8 - ㈢网络管理部日常维护工作指南 - 10 - ㈣网络应用工作指南 - 12 - 三、规章制度 - 14 - ㈠XX园校园网用户须知 - 14 - ㈡网络管理部主机房管理制度（暂行） - 15 - ㈢校园网网络运行管理值班工作要求和职责 - 16 - ㈣关于网络管理部报修与受理单据的使用说明 - 16 - ㈤中华人民共和国计算机信息网络国际互联网管理暂行规定 - 17 - 四、管理表格 - 19 - ㈠《机房值班日志》 - 19 - ㈡《设备维修收费标准》 - 22 - ㈢《个人用户入网申请表》 - 23 - ㈣《办公电脑入网申请表》 - 24 - ㈤《教室/机房入网申请表》 - 25 - ㈥《网络管理部报修单》 - 26 - ㈦《网络管理部出工单》 - 27 - ㈧ 日常工作记录表---工作登记表 - 28 - ㈨ 机房日常环境检查表 - 29 - 一、工作职责 ㈠网络管理部工作职责 1.监控与维护网络的安全、畅通，为教学与办公提供一个快速、稳定、高效的网络环境。 2. 负责(教职工个人)电脑和打印机等设备的维修,工作范畴包括:软件检测、硬件维修及更换． 3. 服务器托管、公司及各院校网站规划与管理，办公自动化、人事管理等应用系统的管理与维护。 4.协助院校机房组建局域网。 ㈡岗位职责 ⒈机房管理员岗位职责 ⑴统筹本单位网络建设和管理信息系统的建设及相应规章制度的建立； ⑵负责本单位网络的安全、保密管理，杜绝利用网络从事与教学、科研、管理无关的活动； ⑶负责组织对本单位网络设备、计算机系统硬、软件的维护和管理； ⑷负责本单位管理信息系统的维护、管理、数据的备份与恢复，保证网络的安全稳定运行； ⑸定期修正配置、制定监控策略，预防网络病毒的并发蔓延，阻止黑客的恶意攻击。 ⑹坚持每天检查网络运行状况，及时发现和消除网络异常、攻击。 ⑺坚守岗位随时处理网络突发事件，及时消除网络不良消息的负面影响。 ⑻及时对经外单位设置过的网络设备进行帐号、密码重设。 ⒉后台管理员岗位职责 ⑴负责网络的开通咨询； ⑵负责入网用户的认证登记、信息分配和管理等工作； ⑶服务器数据添加； ⑷现场网络线路开通； ⑸网络申停； ⑹资料整理存档。 ⒊网络运行维护人员岗位职责 ⑴负责接收网络报障及其正常运行维护工作； ⑵网络维护，解决各种因网络故障使计算机不能正常上网的问题； ⑶负责协助名单位部门正确使用网络，做好教学办公及科研工作。 ⑷负责为入网用户解决使用网络过程中的疑难问题，做好服务工作； ⑸保持机房温、湿度合理，室内干净。 二、工作指南 ㈠校园网申请开通工作指南 1.0 目的 规范校园网申请开通使工作，保障办公、教学进行，以获取信息。 2.0 适用范围适用于XX科技园的在校个人（教职工）、园内各单位部门及教室实验室，已经有接入信息点的网络用户网络申请开通，续费，认证信息修改、上网用户信息的管理等工作。 3.0 工作职责 网络管理部负责网络的开通咨询；网络认证信息登记；服务器数据添加；现场网络线路开通和网络申停；申请后出现的故障登记并安排网络管理员进行维修等工作。 5.0 使用的表格及参照的文件通知 5.1 《个人用户入网申请表》 5.2 《XXXX办公用户入网申请表》 5.3 《XXXX教室入网申请表》 5.4 《网络管理部出工单》 6.0 工作流程图 工作流程 相关部门（人员） 使用的记录、表格 用户 用户 《网络申请表》 网络管理部 《网络申请表》 是 是 财务结算中心 网络管理部 网络管理部