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物流管理 试卷B参考答案 简答题（40分，每题10分） 1． 企业外部一体化的成因 1． 增强企业的柔性和敏捷性 外部一体化有助于灵敏地对市场需求作出快速反应，更好地满足顾客日益多样化和个性化的消费需求。 2． 降低整个供应链的成本，提高竞争力 内部一体化只能实现厂商内部的最优化。供应链上的所有企业各自孤立地优化他们的物流活动，跨越供应链的物流很难达到优化。要真正做到减少甚至消除原材料和产成品库存，降低交付成本，就必须与上游供应商和下游分销商合作，进行统一管理，统一行动。 3．强化供应链核心竞争力，扩大企业竞争优势 在快速多变的市场竞争中，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场变化的速度，因而企业纷纷将有限的资源集中在核心业务上、强化自身的核心能力，而将自身不具备核心能力的业务通过外包或战略联盟等形式交由外部组织承担。通过与外部组织共享信息、共担风险、共享收益整合集成供应链的核心竞争力，有助于赢得并扩大企业的竞争优势。 2．第三方物流的特征 1．以电子信息技术为基础 信息技术的发展是第三方物流出现的必要条件，信息技术实现了数据的快速、准确传递，提高了仓库管理、装卸运输、采购、订货、配送发运、订单处理的自动化水平，使订货、包装、保管、运输、流通、加工实现一体化，企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作。 2．合同导向的一系列服务 第三方物流有别于传统的交易物流，不是满足客户企业的临时物流需求，而是根据长期合同条款的规定，提供多功能、全方位的物流服务。 3．强调增值服务 第三方物流企业站在客户企业的角度，按照客户企业的业务流程和需求，量身定制全方位的、差异化的物流解决方案，提供物流运作服务。 4．强调战略联盟关系 第三方物流企业与客户企业之间是共担风险、共享收益。企业之间所发生的关系非仅一两次的市场交易，在物流方面通过契约结成优势相当、风险共担、要素双向或多向流动的中间组织，因此，企业之间是物流联盟关系。 5．利益一体化 利益一体化是第三方物流管理的利润基础。第三方物流管理的利润从本质上讲来源于现代物流管理科学的推广所产生的新价值，也就是我们经常提到的第三利润源泉。与传统的物流服务不同，第三方物流企业的利润来源与生产经营企业的利益是一致的，第三方物流服务的利润来源不是来自运费、仓储费用等直接收入，不是以生产经营企业的成本性支出为代价的，而是来源于与生产经营企业一起在物流领域创造的新价值。 3．第三方物流企业客户关系管理的必要性 (1)从物流行业的性质上看 与传统物流活动相比，现代物流的最大革新不在于内容的拓展，而在于物流服务理念的确立以及物流动作方式的变化。受市场规模和经营范围扩大等因素的影响，企业依靠自身组织物流活动变得不经济，越来越多的企业倾向于将物流活动交给独立的物流服务企业。物流企业提供给各种企业的是物流服务，而绝不仅仅是单独企业内部的物流活动。 (2) 从物流企业的客户上看　 与一般的服务行业不同，物流行业服务的客户不是商品或服务的最终消费者，而是各种企业，既有生产领域的企业，也有流通领域的企业。物流公司与其结合的程度，都要比一般的服务行业与其消费者结合的程度紧密得多。物流活动交由物流企业完成，从本质上要求物流与客户企业的生产，销售等子系统在功能上紧密融合。 对物流企业而言，与客户在更深层面上的交流与合作，不仅意味着稳定的客户资源，也意味着更可观的利润空间。两方面的因素促使物流企业与客户间形成了紧密合作、相互储存的关系，远远超出了一般服务供给方和需求方的范畴。这是物流服务的独特之处。 (3)从物流企业发展战略考虑　物流企业在经济发展中扮演着越来越重要的角色。随着中国的入世，同国外物流企业相比，国内物流企业无论是在资金、设备，还是员工素质等诸多方面都处于下风。企业唯一的优势在于企业熟悉国内物流市场和客户关系，在较长期间内，积累了相当的客户信息。但企业对这些信息缺乏有效的管理体制与手段，没有能够充分的挖掘客户资源，以致优势并未成为优势。而这正是CRM解决的问题。 4．我国物流成本核算存在的问题 1. 物流会计核算的范围、内容不全面，只涉及物流费用的局部。 目前，企业日常物流会计核算的范围着重于采购物流、销售物流环节，忽视了其他物流范围的核算。按照现代物流的内涵和范围，物流包括：供应物流、生产物流、企业内部物流、销售物流、退货物流和废弃物物流等，与此相应的物流费用应包括：供应物流费、生产物流费、企业内部物流费、销售物流费、退货物流费和废弃物物流费等。 从核算内容看，相当一部分企业只把支付给外部运输、仓库企业的费用列入专门成本科目，而对于本企业内部发生的物流费用，由于常常和企业的生产费用、销售费用和管理费用等混在一起，容易忽视，甚至没列入成本核算，如物流基础设施建设费和企业利用自己的车