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旅游礼宾礼仪 第一模块 礼仪导入：意识唤醒 制作人：桂林旅游高等专科学校《旅游礼宾礼仪》课程组 第一模块 礼仪导入：意识唤醒 桂林旅游高等专科学校旅游礼宾礼仪课程主讲教师 王晞 The great man, the great courtesy 不学礼，无以立 礼仪告诉我们，在各种不同的场合如何大方自如地与他人融洽相处 礼仪是规范，也是教养 本模块主要学习内容  课程设计 2 3 3 概念导入：礼仪是什么 3 1 职业素养与礼仪 ——礼仪小测试： 请分析以下案例中存在哪些礼仪方面的问题 1 脚上的礼仪 2 手上的礼仪 3 服饰上的礼仪 4 公共空间礼仪（1） 4 公共空间礼仪（2） 4 公共空间礼仪（3） ——礼仪通病 语言粗鲁 举止失仪 角色与场合感缺失 公共空间行为失范 一、概念导入：礼仪是什么 ——礼仪的三个基本概念：“三礼”  礼貌 礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 其主要内容包括：①公共场所最起码的行为准则；②人际交往中表示友善的言行；③私生活中良好的个人行为习惯。 一、概念导入：礼仪究竟是什么 ——礼仪的三个基本概念：“三礼”  礼节 礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。 礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。 一、概念导入：礼仪究竟是什么 ——礼仪的三个基本概念：“三礼”  礼节 礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。 礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。 一、概念导入：礼仪究竟是什么 ——礼仪的三个基本概念：“三礼”  礼仪 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。 礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 ——国际礼仪溯源  国际礼仪是以封建时期欧洲的繁文缛节的宫廷贵族礼仪，经过英国宫廷的修正再造和美国殖民地社会的务实变通，将其合理化、生活化，逐渐演变成为今天世界上大多数国家所通行的礼仪规范。 ——礼仪的三大基本要素 语言（书面、口头） 行为表情 服饰器物 二、旅游职业素养与礼仪  旅游是发现、追逐和体验美的活动。 旅游从业人员应该是美的创造者、维护者和引领者。 礼仪是一种形式美。亲切的笑容、礼貌的谈吐、优雅的仪态、体贴的照顾是旅游职业素养和职业能力的重要表现。 具备良好的礼宾礼仪素养能够使客人在与我们接触或者接受相关服务的过程中，拥有美好的心理感受，并提升旅游产品的附加值。 二、旅游职业素养与礼仪